Le web fourmille de spambots, des bots informatiques chargés d’envoyer ou d’assister l’envoi de spam. Ils peuvent collecter des adresses électroniques directement sur les sites, mais aussi envoyer du spam sur des forums de discussion, des messageries instantanées, etc., tout ça dans le but de diffuser leurs liens et contenus frauduleux. Pour prévenir cette vague grandissante de pirates sur internet, des pièges à spam ont été mis en place. Une arme bien utile, mais qui peut parfois prendre dans ses filets des expéditeurs légitimes. Quels sont donc ces fameux spam traps et comment les entreprises honnêtes peuvent les éviter ? Nous répondons ici à ces questions.
Qu’est-ce qu’un piège à spam ?
Le piège à spam, « spam trap » en anglais, est une adresse email conçue par les FAI et les organisations anti-spam dans le but de repérer les courriels frauduleux en attirant et en piégeant les spammeurs qui les envoient, mais aussi les expéditeurs ne respectant pas les règles de base en matière d’envoi d’emails.
Le piège à spam se présente sous la forme d’une adresse email normale, mais n’appartenant en fait à personne. Ainsi, lorsqu’un email est envoyé dessus, ce dernier est automatiquement répertorié, bloqué, et l’expéditeur peut même aller jusqu’à être placé sur liste noire.
Les trois principaux types de pièges à spam
1) Le piège à spam intact ou « honey pot »
Comme son nom l’indique, ce type de piège à spam agit comme un pot de miel qui attirerait et coincerait les indésirables. Il s’agit d’une adresse email n’ayant jamais servi, généralement créée par des fournisseurs de services Internet, dont le but est d’identifier et de stopper les spammeurs/spambots. Une fois que ceux-ci tombent dans le piège, ils sont immédiatement repérés, bloqués, voire parfois placés sur liste noire.
En tant qu’entreprise, ce type de piège à spam est à éviter à tout prix, car les conséquences peuvent être désastreuses pour vous.
2) Le piège à spam recyclé
Il s’agit d’une adresse email anciennement légitime, mais désormais abandonnée ou invalide, réutilisée par les fournisseurs d’accès à Internet dans le but de piéger les spammeurs. On retrouve généralement ce type de piège à spam dans les listes de contacts n’ayant pas été mises à jour depuis un an ou plus.
Pour une entreprise, ce piège à spam présente des conséquences moins graves que le pot de miel, mais il peut tout de même affecter sa réputation d’expéditeur si ce genre d’adresses est trop fréquent.
3) Le piège à spam contenant des fautes de frappe
Il s’agit d’une adresse qui n’est pas réelle ni utilisable, car elle contient des fautes de frappes (majoritairement involontaires). Par exemple : prenom@gmal.com au lien de prenom@gmail.com.
Des trois types de pièges à spam, celui-ci est le moins grave, mais il peut tout de même finir par poser des problèmes s’il est trop fréquent.
Comment votre entreprise peut se retrouver avec des pièges à spam dans sa liste
Si vous avez construit votre liste de manière légitime et organique, il se peut malheureusement que vous vous retrouviez tout de même avec des pièges à spam dedans. Voici quelques exemples de situations :
- Une personne fait une faute de frappe en remplissant son adresse (volontairement ou involontairement), d’où l’importance du double opt-in;
- Un spambot inscrit des adresses malveillantes dans votre liste via votre formulaire d’abonnement;
- Certaines de vos adresses ne sont plus utilisées par leur propriétaire et créent donc des rebonds durs, d’où l’importance d’un nettoyage régulier.
Les conséquences pour l’entreprise
Au mieux, les envois sur ce type d’adresses vont rebondir et ne seront pas distribués, impactant ainsi négativement votre délivrabilité. C’est embêtant, mais cela reste raisonnable, surtout si l’erreur est rapidement corrigée.
En revanche, si cela arrive trop fréquemment ou s’il s’agit de pièges à spam intacts (honey pots), vous pourriez être bloqué, voire inscrit sur liste noire. Dans ce cas, les conséquences sont assez désastreuse, notamment pour votre réputation d’expéditeur, car votre adresse IP ainsi que votre domaine seront automatiquement envoyés dans le dossier spam de vos destinataires.
Les points essentiels pour éviter les pièges à spam
- Construisez des listes de manière organique, en respectant les bonnes pratiques. N’achetez pas et ne louez pas de listes de diffusion déjà prêtes.
- Faites en sorte que chaque contact de votre liste ait donné son autorisation préalable pour recevoir vos communications et validé une deuxième fois son adresse email (opt-in et double opt-in).
- Dans vos envois, placez toujours un lien bien visible permettant au destinataire de se désinscrire s’il le souhaite.
- Conservez une bonne hygiène de vos listes en les nettoyant régulièrement, en supprimant notamment les adresses recyclées, les adresses contenant des fautes de frappe, ainsi que les contacts qui n’ont pas ouvert vos emails depuis un an ou plus (abonnés inactifs).
- N’utilisez pas d’adresses récoltées sur des sites web ou des forums.
- Veillez à ce que votre ESP soit capable de traiter les rebonds, notamment les rebonds durs, et de les supprimer automatiquement de votre liste.
- Envoyez régulièrement (tous les 6 mois environ) un email à chaque contact afin de vérifier que l’adresse fonctionne toujours et que l’envoi arrive bien dans la boîte de réception. Il peut s’agir d’un email concernant une période de l’année particulière par exemple (Noël, Pâques, vacances estivales, etc.).
- Supprimez de votre base de données les adresses qui ne génèrent pas d’ouverture ou de clics.
- Faites en sorte de bien construire votre message afin qu’il ne ressemble pas à un spam.
- Utilisez un outil en ligne permettant de repérer et de supprimer de vos listes les pièges à spam en tout genre.
Si vous tombez dans un piège à spam, il est primordial de comprendre la raison pour laquelle vous vous retrouvez dans cette situation, afin de corriger votre erreur et de faire en sorte que cela ne se reproduise pas. Vous pouvez contacter l’opérateur du piège à spam et voir avec lui ce qui a provoqué ce problème.
