L’emailing est une stratégie marketing très courante, redoutablement efficace et utile pour construire une relation au long terme avec prospects comme clients. Attention cependant, c’est une arme à double tranchant qui, si elle est mal utilisée, peut avoir des conséquences négatives sur votre marque. Nous avons donc décidé de réunir ici les 10 erreurs les plus courantes à éviter durant vos campagnes d’emailing.
1# Envoyer un email sans le consentement du destinataire
Il n’est ici pas uniquement question de simple conseil, mais de légalité. En effet, il est interdit en France d’envoyer un email commercial sans avoir obtenu avant le consentement du destinataire. Celui-ci doit aussi être informé du fait que son adresse email sera, s’il est d’accord, notamment utilisée pour l’envoi d’offres commerciales.
Pour obtenir son consentement, vous pouvez utiliser l’opt-in, l’opt-out, ou encore mieux, le double opt-in.
Dans le cas où le destinataire serait déjà client, vous pouvez dans ce cas envoyer votre email commercial, mais à condition que ce dernier concerne un produit ou un service proche de ce que la personne a déjà acheté chez vous. Pour info, rappelons que les cases pré-cochées en guise de consentement ne sont pas autorisées en France.
2# Acheter ou louer une liste de diffusion
Bien que la tentation soit grande d’acheter ou de louer une liste de diffusion, nous vous le déconseillons fortement. C’est certes plus rapide puisque vous n’avez pas à prendre le temps de construire une liste vous-même, mais c’est bien le seul avantage.
Du côté des points négatifs, une liste de diffusion achetée ou louée n’est pas fiable et peut comporter de nombreuses erreurs, beaucoup d’adresses obtenues sans autorisation préalable. Elle peut même parfois être illicite. Vous risquez non seulement d’enfreindre la loi, mais aussi d’être signalé comme spammeur, tout portant préjudice à votre taux de délivrabilité et d’engagement.
3# Ne pas souhaiter la bienvenue à vos nouveaux abonnés
Cela peut passer pour du détail, et pourtant pas du tout. La première impression est très importante. Il est plus que conseillé de commencer par un email de bienvenue et de remercier vos nouveaux abonnés pour leur inscription, plutôt que de les agresser en leur envoyant directement un email commercial.
Prenez le temps d’établir une bonne base pour la relation que vous entretiendrez ensuite avec votre public. Vous voulez donner l’image d’une marque humaine qui se soucie de l’intérêt de son audience, plutôt que d’une marque intéressée qui ne cherche qu’à rafler le plus d’abonnés possible pour les transformer en acheteurs.
4# Ne pas mettre de lien de désabonnement
Vous pourriez être tentés de ne pas mettre de lien de désabonnement à disposition de vos lecteurs, ou encore de le dissimuler dans votre newsletter, afin d’éviter que votre audience se désinscrive de vos communications. Sachez que c’est un très mauvais choix. L’une des principales règles de droit dans l’emailing est de toujours permettre aux destinataires de refuser vos emails par le biais d’un lien visible ou d’une case à cocher.
Au-delà du cadre légal, ne pas laisser de choix clair à vos abonnés ne peut que nuire à votre image, et risque de vous faire passer dans la catégorie spam de ceux que vous importunez et que vous ne laissez pas partir naturellement.
Rappelez-vous d’une chose : vous souhaitez que vos abonnés continuent de recevoir vos emails parce qu’ils les acceptent et les apprécient, pas parce qu’ils se sentent forcés. De plus, une personne qui se désabonne fait juste le choix de ne plus recevoir vos emails, cela ne veut pas dire qu’elle n’aime plus ce que vous faites ou qu’elle n’achètera pas vos produits/services.
5# Oublier de tester avant l’envoi
N’envoyez jamais vos emails avant de les avoir testés, cette erreur courante peut vous coûter cher. En effet, il est impératif d’avoir une idée précise de ce à quoi ressemble votre contenu lorsque vos abonnés le reçoivent. Le visuel en réel, le bon chargement des images, le bon fonctionnement des liens, les fautes de grammaire et d’orthographe, etc.
Avant tout envoi de campagne, commencez donc par envoyer l’email sur votre boîte de réception et sur celle de vos collègues, afin d’avoir une bonne idée de ce que vos abonnés recevront.
6# Exagérer sur la fréquence d’envoi
Il ne sert à rien d’envoyer un email tous les ans à votre audience, dans ce cas-là autant ne rien envoyer. Dans le sens inverse, noyer vos abonnés sous une tonne d’emails ne fera que les agacer et fera en sorte qu’ils vous placeront dans la catégorie spam. Le mieux est de trouver un équilibre, mais surtout la bonne fréquence en fonction de votre message, de vos objectifs et de votre public cible.
7# Ne pas segmenter votre audience
Votre public est composé de personnes très différentes, vos emails peuvent fonctionner pour certaines et pas pour d’autres. Par exemple, un email de bienvenue accompagné d’une remise exclusive conviendra aux nouveaux abonnés, mais pas à toute votre liste de contacts.
Il est nécessaire de segmenter l’audience en plus petits groupes (âge, sexe, centres d’intérêt, style de vie, habitudes d’achat, etc.), de prendre le temps de construire vos personas, afin d’envoyer un message plus ciblé et adapté.
8# Avoir une approche trop agressive
Laissons la vente offensive, voire forcée, à la Préhistoire. Nous sommes aujourd’hui dans l’ère de la personnalisation et de la bienveillance (en apparence, ne soyons pas trop naïfs non plus). L’idée est certes de vendre votre produit/service, de vous faire connaître et apprécier, de booster votre CA, mais l’objectif désormais est aussi et surtout d’apporter une vraie valeur ajoutée à votre public.
Ainsi, envoyer un email grossièrement écrit avec des phrases promotionnelles à outrance, c’est un grand non. On ne brusque pas l’abonné, on ne le pousse pas brutalement à l’achat, mais on l’aborde avec subtilité par le biais de contenus qui l’intéressent et lui parlent, afin de bâtir une véritable relation sur le long terme.
9# Ne pas permettre aux abonnés de répondre
Il faut éviter à tout prix d’envoyer un email depuis une adresse d’expéditeur « no-reply », car cela veut dire que vous souhaitez envoyer votre communication à votre public, mais que ce qu’il a à répondre ne vous intéresse absolument pas, voire vous embête plus qu’autre chose. Cela risque fortement de nuire en premier lieu à votre taux d’ouverture.
La communication doit pouvoir se faire à double sens afin que votre démarche apparaisse comme personnalisée, honnête et sincère. Dans ce cas, nous vous conseillons de créer une adresse expéditeur dédiée, à laquelle vos abonnés pourront vous répondre si besoin.
10# Oublier l’optimisation mobile
Votre campagne est parfaite sur format ordinateur, mais avez-vous pensé à l’optimiser pour les plus petits écrans comme ceux des mobiles ? Presque la moitié des ouvertures d’emails se font désormais sur le smartphone des utilisateurs, un fait qui ne peut donc plus être ignoré par les spécialistes de l’emailing. Cela ne sert à rien que votre message soit parfait s’il ressort mal sur un petit écran.
Toute marque peut faire des erreurs à un moment donné dans sa campagne emailing, c’est ainsi que l’on apprend à se perfectionner. Le plus important avant l’envoi est de tout vérifier, de prendre en compte le timing, la personnalisation, la vérification des liens et du contenu, de l’adresse destinataire et de l’objet. Veillez à toujours relire plusieurs fois votre email et à faire des tests au préalable.
