Sempre più utilizzato dalle aziende come strumento di prospezione e comunicazione, l’SMS non è solo pratico, facile da usare e poco costoso, ma sembra anche diventare il canale di comunicazione preferito dai consumatori. Vediamo insieme quali sono i principali vantaggi della prospezione via SMS e quali pratiche mettere in atto per ottimizzare i tuoi invii.
I principali vantaggi della prospezione via SMS
Una concezione rapida
Un SMS commerciale deve contenere al massimo 160 caratteri. Deve quindi essere impattante, ma richiede meno riflessione rispetto a una email poiché il suo formato è molto più breve.
Un forte tasso di coinvolgimento
L’invio di SMS offre un tasso di coinvolgimento superiore rispetto ad altri canali utilizzati nel marketing, con un tasso di apertura superiore al 95% rilevato nei minuti successivi alla ricezione del messaggio. Infatti, la maggior parte dei consumatori di oggi tiene il telefono a portata di mano e apre quasi immediatamente i messaggi di testo non appena li ricevono.
Un altro fattore che contribuisce a questo alto tasso di coinvolgimento: l’SMS è più personale dell’email, nel senso che, per ora, la maggior parte dei messaggi ricevuti provengono da persone vicine. Sono quindi aperti e letti più facilmente. Un vantaggio di dimensioni, a differenza dell’email, per esempio, che arriva in una casella piena di pubblicità, clienti, colleghi, ecc., con una concorrenza molto più dura.
Questo tasso di coinvolgimento più elevato consente all’SMS di generare più conversioni, quindi vendite, poiché le persone saranno più inclini a rispondere.
Uno strumento a basso costo
Rispetto alle forme tradizionali di marketing, il costo dell’invio di un SMS è molto basso e consente quindi di raggiungere un gran numero di destinazioni senza dover spendere una fortuna. Un grande vantaggio per le aziende che non hanno necessariamente grandi budget ma vogliono avere un impatto massimo.
Inoltre, se si considera il numero di conversioni e il costo di una campagna di marketing via SMS, si realizza rapidamente che questo canale offre un eccellente ROI.
Una concorrenza ancora limitata
Per ora, la maggior parte delle aziende e dei marchi passa attraverso altri canali di comunicazione, come l’email in particolare. Un vantaggio per chi ha adottato l’SMS. Approfittatene finché è ancora il caso, poiché la tendenza del marketing tramite messaggio di testo continua a crescere.
Uno strumento molto versatile
La prospezione via SMS può assumere molte forme. Può trattarsi di un messaggio di benvenuto, di un’offerta promozionale, di una vendita lampo, di un evento da non perdere, di uno sconto esclusivo, ecc.
7 buone pratiche di prospezione via SMS
1# Affidatevi a un database sano
Come per l’emailing, la qualità della tua lista di contatti è fondamentale. Dimentica l’affitto o l’acquisto di liste. Preferisci creare la tua in modo organico, anche se questo richiede più tempo. La raccolta naturale di numeri può ad esempio avvenire tramite un modulo sul tuo sito web offrendo un’offerta o un contenuto di valore (studio di caso, libro bianco, ebook, ecc.).
Importante: Se il contatto non desidera più ricevere i tuoi messaggi, in questo caso sarà necessario rimuoverlo dal tuo database.
2# Segmenta la tua audience
La chiave di una campagna di marketing via SMS di successo è inviare il messaggio giusto alle persone giuste. Per questo, è necessario segmentare il pubblico in diverse categorie per poter adattare la tua proposta in base a caratteristiche specifiche (età, genere, localizzazione, professione, abitudini d’acquisto, ecc.).
3# Resta in regola con la legislazione vigente
In materia di prospezione via SMS, è necessario rispettare le norme di legge. Questo include in particolare la menzione «STOP SMS», l’ottenimento del consenso preliminare dei destinatari, i giorni e gli orari di invio, nonché la chiara indicazione dell’identità del mittente del messaggio.
4# Lascia spazio alle risposte
Assicurati che i tuoi destinatari possano rispondere direttamente ai tuoi invii tramite una piattaforma appositamente creata. Questo consente di creare un vero legame, facilitando la conversione dei prospect e sviluppando l’engagement come la fedeltà dei clienti.
5# Sii impattante, ma non insistente
Vaici con parsimonia con i messaggi, evita di sommergere il tuo pubblico con invii massicci, poiché rischieresti di perdere contatti acquisiti con difficoltà. Preferisci un solo messaggio, ma assicurati che sia breve, mirato, accattivante, ben costruito, magari anche ispirante.
6# Fornisce informazioni su di te
Un utente si sentirà molto più sicuro se riceve un messaggio chiaro, in cui può identificare facilmente l’emittente.
Ecco un esempio:
Questo messaggio permette al destinatario di sapere con chi ha a che fare e di cosa si tratta, ma anche di creare un legame molto più personale rispetto a un messaggio freddo e ambiguo.
7# Non utilizzare mai il tuo telefono personale
Può sembrare ovvio, eppure è più che saggio ricordare che un SMS di prospezione non deve essere inviato dal tuo telefono personale. È meglio utilizzare un servizio specializzato in questo tipo di invii. Ciò ti eviterà di essere sommerso da messaggi di risposta, di fare invii per errore, permettendoti al contempo di analizzare correttamente i risultati della tua campagna (tasso di apertura e risposta, note interne, richieste di rinvio, ecc.).
