O email de boas-vindas é a primeira mensagem que os seus novos subscritores recebem após se terem inscrito ou criado uma conta. Este primeiro contacto real é, portanto, fundamental, especialmente porque a taxa de abertura média para este tipo de email é de 82 %, sendo assim muito superior às newsletters e mensagens promocionais. Para garantir o sucesso deste envio e otimizar o seu impacto, aqui estão os 8 principais erros a evitar.
1# Não agradecer aos seus leitores
Os seus novos subscritores fizeram o esforço de se inscrever nas suas comunicações e, assim, forneceram-lhe o seu endereço de email. A primeira coisa a fazer para começar esta “relação” é agradecê-los, mostrando-lhes que está grato pela confiança e pelo tempo que dedicam a lê-lo. É um detalhe que muitas marcas esquecem, mas que faz uma grande diferença.
2# Colocar demasiadas informações
Vamos relembrar que se trata de um email de boas-vindas e não de um romance. A ideia é, portanto, acolher de certa forma os subscritores, agradecê-los e, eventualmente, transmitir uma mensagem principal, como uma promoção especial, sem sobrecarregá-los com informações. Por “informações”, entendemos texto e/ou imagens. Seja breve, claro e preciso, de forma a manter a atenção dos seus leitores sem os cansar ou irritar.
Se pretender dar acesso aos subscritores a mais informações, pode perfeitamente incluir um link para a sua página “Sobre Nós”, para o seu blog, novidades, etc.
3# Não ser transparente quanto ao objetivo dos seus emails
Para estabelecer uma relação de confiança, é importante demonstrar o máximo de transparência possível. A ideia não é colocar diretamente no seu email de boas-vindas “Olá, desejamos enviar-lhe emails para que compre o que lhe queremos vender”. No entanto, os seus subscritores devem saber o tipo de conteúdo (notícias, promoções, convites, etc.) que irão receber de si e com que frequência. Pode até permitir-lhes escolher os conteúdos que desejam receber. Tudo isto de forma clara e atenciosa.
4# Criar um email de boas-vindas que não corresponda à imagem da sua marca
A coerência é essencial nas suas comunicações. Os seus subscritores podem não compreender e desconfiar se o seu email não corresponder à sua imagem ou voz. Aqui, a forma de escrever (especialmente o tom utilizado) e o design são fundamentais. Os seus leitores não devem ter a impressão de que se inscreveram numa marca e que, afinal, é outra que lhes está a falar.
5# Não ter em conta o aspeto humano no seu email
Não é um robô e os seus subscritores também não. A era do email extremamente formal e frio está amplamente ultrapassada, exceto para alguns tipos de comunicações específicas. É imperativo adaptar-se ao seu público e ter em conta a dimensão emocional, jogando com a empatia, o reconhecimento, o sentimento de pertença, etc. Para isso, pode, por exemplo, partilhar os seus valores, a sua história, os desafios que teve de enfrentar e os objetivos que mais lhe importam. Mostre-se confiante, mas também humano e vulnerável.
6# Colocar demasiadas perguntas no seu email de boas-vindas
Um email de boas-vindas não é um inquérito, nem uma entrevista. Evite, portanto, inundar os seus novos subscritores com perguntas, sob pena de os fazer fugir rapidamente (entenda-se cancelar a subscrição). Pode, obviamente, pedir ao seu público que o ajude ou solicitar a sua opinião sobre determinado tema, mas este não é o objetivo deste primeiro email. Este serve para se apresentar e definir o tom para o futuro. Não deve desagradar à sua audiência logo na primeira mensagem. Selecione as perguntas mais estratégicas e guarde-as para um próximo envio.
7# Não pedir aos seus subscritores que o adicionem aos seus contactos
É um esquecimento que pode prejudicá-lo significativamente. Mesmo que os seus leitores estejam inscritos nas suas comunicações e nelas interessados, se não estiver na lista de contactos deles, os seus emails podem acabar por cair na pasta de spam em vez de na caixa de entrada direta.
8# Esquecer de incluir um call-to-action no seu email
É uma boa maneira de criar uma primeira interação real com os seus leitores enquanto os incentiva a agir. Um único CTA é suficiente. Assegure-se de que seja distintivo, claro e impactante.
Pode tratar-se de um “Aproveito” com, por exemplo, um código de desconto, um “Descubra …”, “Saiba mais”, etc. Saiba também que o facto de os seus subscritores responderem-lhe permite que sejam considerados como confiáveis pela caixa de mensagens deles, portanto, há menos hipóteses de acabar no spam.
Agora que já está ciente dos principais erros a evitar no seu email de boas-vindas, só falta construir a mensagem correta. Aquela que conseguirá captar a atenção dos seus leitores, convencê-los, comunicar o espirito da sua marca e ligar-se a potenciais clientes. Em suma, uma vantagem competitiva séria e uma base sólida para garantir as suas futuras campanhas de emailing.
