Estamos na era da inclusão e já é mais do que tempo de nos adaptarmos. Um facto ainda mais importante em marketing e, como veremos aqui, no domínio do emailing. Porque é absolutamente necessário favorecer a acessibilidade dos seus emails (EAA) e como proceder? Explicamos-lhe tudo.
O que é a acessibilidade dos emails?
Consiste em conceber emails que possam ser lidos e compreendidos facilmente pelo maior público possível, o que inclui também pessoas com deficiência auditiva, visual, motora ou cognitiva. Embora diversas tecnologias permitam a estas pessoas ler os seus emails de uma forma ou de outra (leitores de ecrãs adaptados, sistema áudio para ler os conteúdos, etc.), é necessário que a mensagem em questão também faça a sua parte do trabalho.
Se tomarmos o exemplo de um conteúdo áudio, este não será acessível aos surdos e aos deficientes auditivos; será necessário adaptá-lo para que este público também possa usufruir dele. Assim, o seu email deve ser capaz de oferecer uma experiência de utilizador ótima a cada pessoa.
Como garantir que os seus emails sejam acessíveis a todas e todos?
Principais conselhos para o texto
O seu conteúdo deve ser claro e conciso; uma regra básica que é ainda mais importante para a acessibilidade. Este primeiro conselho aplica-se tanto ao conteúdo como ao assunto do seu email, que deve ser preciso e curto. Vá direto ao assunto, uma digressão lírica não ajudará uma pessoa com deficiência visual ou dislexia a compreender corretamente e rapidamente a sua mensagem.
Igualmente, nos parágrafos, evite prolongar-se em demasiadas linhas e estruture-os corretamente. Isso seria aborrecido para a maioria dos leitores e ainda mais para as pessoas que necessitam de um leitor ou de uma lupa de ecrã, por exemplo. No mesmo espírito, evite listas intermináveis e tabelas ou gráficos repletos de números.
Prefira texto simples em vez de imagens-texto para otimizar a leitura em todos os tipos de suportes. No que toca a visuais, pense também no texto alternativo que permitirá descrever a imagem ou o vídeo, no caso de uma versão áudio, por exemplo.
Principais conselhos para o design
Tal como para o texto, a formatação deve ser simples e adaptar-se aos diferentes tamanhos de ecrã. Utilize uma fonte básica (tipo Arial), bem como um tamanho suficiente (mínimo 12) para maximizar a leitura. Não hesite em destacar os títulos e as mensagens principais. Evite centrar ou justificar o texto, pois isso pode tornar a leitura mais difícil, especialmente em casos de dislexia.
No que se refere à escolha de cores, evite tornar o seu email demasiado colorido e assegure-se de utilizar tons bem contrastantes, nomeadamente entre o texto e o fundo, assim como para os call-to-action e os links. Pense particularmente nas pessoas daltónicas.
A sua formatação deve também adaptar-se bem aos diferentes tipos de suporte (móvel, PC, tablets) e aos dispositivos concebidos para ajudar pessoas com deficiência.
A importância dos testes para a acessibilidade
Como sempre, é essencial testar várias vezes o seu email antes de o enviar. Assegure-se de que é legível em todos os tipos de dispositivos e também que é compatível com as ferramentas de auxílio à leitura para pessoas com deficiência. Note que algumas plataformas especializadas no envio de emailing oferecem agora funções que permitem precisamente testar a acessibilidade da mensagem.
Conceber um email que tenha em conta a acessibilidade exige certamente esforços adicionais, mas são ajustes que podem fazer uma grande diferença tanto para si quanto para os seus subscritores. A acessibilidade digital faz parte integrante da experiência do utilizador, e estamos a falar aqui de utilizadores em toda a sua diversidade.
