Com a omnipresença do digital, as mensagens transacionais são cada vez mais necessárias, pois permitem informar passo a passo os clientes sobre o estado da sua compra. Criam também uma ponte entre os compradores e a empresa, um vínculo e uma sensação de proximidade, ajudando assim a colmatar a fria distância das lojas de comércio online. O duo emails/SMS transacionais forma uma poderosa ferramenta de comunicação e oferece uma experiência de cliente otimizada.
Emails e SMS transacionais: o que são exatamente?
O email e o SMS transacionais são mensagens em formato de texto, enviadas por uma empresa a um cliente com o objetivo de informar este sobre a transação que efetuou relativamente a um produto ou serviço. Podem ser uma confirmação de encomenda, o estado da encomenda, eventuais modificações, atualizações sobre o estado da entrega, um questionário de satisfação, etc.
Emails e SMS transacionais: vantagens não negligenciáveis
Os emails e SMS transacionais são importantes na estratégia de marketing de uma marca. Aqui estão alguns dos seus pontos fortes:
- Permitem estabelecer um quadro de confiança entre a empresa e o cliente, pois este beneficia de um acompanhamento preciso da sua compra, em todas as etapas.
- A ideia de confiança resulta num fortalecimento da imagem de marca, que o cliente vê então como uma empresa séria e fiável.
- Aumentam o envolvimento do cliente, na medida em que o aspeto personalizado da mensagem transacional faz com que a pessoa se sinta privilegiada, verdadeiramente considerada. Assim, o cliente estará geralmente mais predisposto a interagir com a marca e a falar dela de forma positiva (críticas na internet, comentários nas redes sociais, participação em sondagens, etc.)
- Quem diz confiança e satisfação, diz também mais vendas. Um cliente mimado e satisfeito com as suas compras e a sua experiência, terá frequentemente tendência a recorrer novamente à mesma marca para outros produtos ou serviços.
Emails e SMS transacionais: a vantagem de combinar ambos
De acordo com vários estudos realizados sobre um vasto painel de consumidores, estes últimos preferem amplamente os SMS e os emails como meios de comunicação utilizados pelas empresas. Os dois não se opõem, mas complementam-se e devem ser integrados juntos na estratégia de marketing. Utilizando vários canais, a empresa oferece aos seus clientes uma comunicação aberta, qualitativa e clara, deixando depois a estes últimos a escolha de usar o meio que lhes convém melhor para interagir.
Pretende reforçar o impacto dos seus emails transacionais através da utilização de SMS? Aqui estão as soluções mais comuns e eficazes:
As notificações
Uma notificação é muito mais apropriada para tudo o que diz respeito às atualizações em tempo real sobre uma compra, pois a pessoa tem geralmente o telemóvel à mão e poderá ver quase de imediato a mensagem. Pode ser para informar sobre o envio, a entrega da sua encomenda, uma mudança nos horários de um voo ou de um comboio, etc.
As confirmações
Muitos clientes sentem-se mais tranquilos ao receber uma confirmação após uma compra online. Neste caso, combinar o SMS com o email é uma boa forma de dar confiança à pessoa, resultando ao mesmo tempo numa melhor experiência do cliente e, portanto, numa maior satisfação deste.
Os lembretes
Se já enviou um email sobre uma reserva ou um encontro, por exemplo, o envio de um segundo email no próprio dia pode não ser apreciado pela pessoa. No entanto, o SMS é ideal para isso. Mais subtil, simples e rápido, faz um lembrete perfeito para que o cliente não perca a sua data.
A autenticação e os alertas de segurança
Com as inúmeras tentativas de burlas e fraudes online, os internautas procuram cada vez mais segurança. Para se sentirem confiantes, a autenticação em dois fatores com envio de um código por SMS é ótima.
As mensagens de texto são também um excelente meio de informar um cliente em caso de dúvida quanto à segurança da sua conta, por exemplo, quando a palavra-passe é alterada ou o endereço atualizado.
