A venda forçada, os emails frios e impessoais já não são do tempo presente. Num mundo onde as mensagens chegam todos os dias às dezenas na sua caixa de entrada, os consumidores querem autenticidade, proximidade, personalização e empatia. Como alcançar o seu objetivo nos seus emails, mantendo-se autêntico, compreensivo, humano e sincero, mostrando que entende os seus subscritores?
O que é a empatia e por que é essencial no marketing?
A empatia consiste em colocar-se no lugar de outra pessoa, procurando entender o que ela sente. O facto de uma grande parte das interações acontecerem agora online cria uma espécie de barreira entre as pessoas, desumanizando as comunicações. Para evitar isso, é crucial demonstrar capacidade de ouvir, acolher, respeitar e compreender, especialmente no contexto do marketing.
Usar a empatia nos seus emails vai permitir que os seus subscritores se sintam ouvidos, compreendidos e atendidos nas suas necessidades e sentimentos. Para si, é uma excelente forma de melhorar a satisfação, a confiança e a lealdade dos seus clientes, fortalecendo assim as suas relações. Fazendo isso, tanto as suas vendas quanto a sua imagem de marca sairão beneficiadas. Por fim, usar a empatia é também uma excelente técnica em caso de problemas ou experiência negativa por parte do cliente.
Os nossos principais conselhos para criar emails mais empáticos
Concentre-se totalmente nos seus subscritores
Deve compreender com exatidão o que os seus subscritores precisam, colocando-se no lugar deles. Quais são as suas expectativas, objetivos, preocupações, obstáculos? Eles estão em primeiro lugar, só então vêm os seus objetivos, os seus interesses.
Faça com que os seus clientes se sintam valorizados
Os seus clientes e potenciais clientes devem sentir que são importantes para você, que dá muita importância à sua opinião e às suas necessidades. Mostre-lhes o quanto as suas interações são preciosas para si.
Ofereça-lhes um valor imediato
Uma vez identificadas com precisão as expectativas e necessidades, tente o mais possível oferecer valor nos seus conteúdos, algo real, tangível e não apenas palavras. Pode ser um artigo prático, uma oferta de desconto, uma primeira consulta gratuita, etc. Tudo o que possa fazer com que os seus subscritores se sintam valorizados e privilegiados desde o primeiro contacto.
Encontre o tom certo
O seu email deve adaptar-se às pessoas a quem o envia. Escolha cuidadosamente as palavras e o tom utilizados. Tenha atenção para não ser demasiado formal, sob pena de cair na distância e frieza, pois os seus clientes não sentirão empatia e estarão menos recetivos à sua mensagem.
O mesmo se aplica se estiver a promover um produto/serviço. Quer destacá-lo, sem parecer que está a forçar a venda e a exagerar. Aqui, o bom conhecimento do seu público é importante porque vai permitir-lhe encontrar os argumentos que explicam como aquilo que vende responde às necessidades daqueles a quem se destina. Pergunte-se se, ao receber este email, você mesmo teria vontade de responder. Se não for o caso, é porque precisa de ser trabalhado.
Convide seus clientes a deixar comentários
Pedir a opinião dos seus clientes e convidá-los a fazer sugestões é outra prova de empatia. Isso mostra o quanto são importantes para você. Não hesite em provar-lhes que a sua opinião é importante e levada em consideração, que são bem-vindos a participar em qualquer melhoria dos seus produtos/serviços.
Lembre-se de agradecer ao seu público
No final de cada email, é sempre bom agradecer à pessoa por ter dedicado tempo a ler o que você enviou. Mostre que está grato pela sua presença e pela disponibilidade que lhe foi concedida. Esta também é uma excelente forma de valorizar os seus clientes, fazendo-os sentir confiantes e reconhecidos.
Algumas perguntas interessantes para um email mais empático
- Como se sentem atualmente os destinatários que estou a direcionar?
- Quais são os seus desejos, necessidades?
- Como me sentiria se estivesse no lugar deles?
- Que valor posso lhes proporcionar?
- De que forma posso oferecer-lhes esse valor?
- Como garantir que os meus subscritores se sintam satisfeitos e ouvidos?
No marketing, tal como em muitos outros domínios, a empatia é uma ferramenta extremamente poderosa. Os consumidores atuais precisam de valores autênticos e transparência. Quanto mais a sua marca se apresentar de forma vulnerável, autêntica e humana, mais a sua audiência estará disposta a confiar em você, segui-lo e estabelecer uma relação duradoura.
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