Vous souhaitez lancer une campagne de SMS marketing mais vous ne savez pas à quel service professionnel faire appel ? Le SMS commercial est un outil particulièrement efficace, mais pour en tirer toute sa force, il est essentiel de choisir un prestataire d’envoi fiable. Voici donc les critères majeurs pour sélectionner la meilleure plateforme.
Les points essentiels pour faire le bon choix de prestataire SMS
La confidentialité des données
Assurez-vous de choisir un prestataire sérieux et fiable qui respecte la Loi pour la Confiance dans l’économie Numérique (LCEN) ainsi que les règles de la CNIL. Cela veut dire que ce dernier doit, dans ses conditions générales de vente et directement sur son site, assurer la confidentialité des informations recueillies. Si ce n’est pas le cas, passez votre chemin, car ce critère est impératif.
L’intégration automatique du « STOP SMS »
Nous l’avons vu dans un précédent article, les destinataires doivent pouvoir s’opposer facilement et à tout moment à la réception de SMS publicitaires, d’où le fameux STOP SMS. Une question de respect des consommateurs, mais aussi de légalité puisque l’intégration de cette mention dans vos messages est obligatoire. Vous devez donc choisir un prestataire permettant l’insertion de cette même mention.
La planification des envois
Comme bien d’autres opérations de marketing, l’envoi de campagnes SMS est souvent planifié à l’avance et ne se fait que rarement sur l’instant. Pour une organisation optimale, prenez une plateforme qui vous permette de choisir l’heure et la date de lancement. Vous pourrez ainsi créer tranquillement votre campagne, puis la programmer quand vous le souhaitez. Les envois partiront alors automatiquement, sans que vous ayez à vous en soucier.
La garantie de livraison du message
Bon nombre de prestataires proposent l’envoi de campagnes par SMS sans toutefois offrir de garantie quant à la livraison des messages, notamment les plateformes de SMS low-cost ou de roaming. Pour maximiser l’efficacité de vos envois, privilégiez les entreprises qui vous assurent justement la garantie de remise de message aux destinataires visés.
Les options de personnalisation
Pour que votre campagne de SMS fonctionne de manière optimale, il est important de pouvoir personnaliser à la fois le nom de l’émetteur et le contenu des messages. Cela permettra ainsi aux destinataires de vous identifier immédiatement et d’avoir une impression positive en recevant un message qui leur est entièrement destiné plutôt qu’à une masse. Ainsi, il est essentiel que la plateforme que vous choisissez propose ces fonctionnalités de personnalisation.
L’option de Rich SMS
Le Rich SMS (ou « SMS enrichi ») permet d’optimiser l’efficacité d’un message en insérant dans son contenu un lien hypertexte redirigeant le mobinaute vers une landing page de votre site (photo, vidéo, formulaire, etc.). C’est une excellente façon de convertir des prospects et de fidéliser les clients. Trouver un prestataire permettant cette option est un bonus à considérer pour enrichir vos campagnes.
Le suivi de performance
Pour savoir si votre campagne de SMS a bien fonctionné, il est fortement recommandé d’opter pour un prestataire permettant le suivi et l’analyse de vos envois (taux de lecture, taux de clics si lien, etc.).
Un accès 24h/24
Optez pour un prestataire d’envoi vous permettant d’accéder à vos campagnes et listes de contacts en tout temps et de n’importe où. Pour cela, dirigez-vous vers les plateformes en mode Saas (Software as a Service).
Un coût abordable
Bien que le coût des campagnes SMS reste raisonnable si l’on compare par exemple à l’envoi d’emails, nous vous conseillons tout de même de vous pencher sur les tarifs proposés par les différentes plateformes afin de vous assurer un bon ROI. Le but n’est pas de choisir la moins chère, mais plutôt celle qui concilie le mieux qualité, fiabilité, fonctionnalités et tarifs. Pensez également à vérifier qu’il n’y ait pas de frais cachés.
Pour finir, l’ergonomie de la plateforme et sa simplicité d’utilisation sont aussi des critères non négligeables.
