Un rebond, c’est un peu comme un colis retourné à l’expéditeur : le message n’a pas atteint son destinataire pour une raison quelconque. Cependant, là où une simple erreur d’adresse peut se résoudre facilement dans le monde physique, dans le marketing par email, cela nécessite une attention beaucoup plus soutenue. Gérer les bounces de manière efficace, c’est comprendre leur nature, savoir comment les traiter et surtout, comment les éviter à l’avenir. On vous explique.
Comprendre les différents types de rebonds
Les rebonds (ou « bounces ») se divisent en deux catégories principales : les rebonds durs (« hard bounces ») et les rebonds doux (« soft bounces »). Chacun d’eux a des causes spécifiques et nécessite une approche différente.
Pourquoi les rebonds sont un problème sérieux ?
Les rebonds ne sont pas seulement des indicateurs de messages non délivrés ; ils peuvent sérieusement affecter votre réputation d’expéditeur.
Les fournisseurs de services de messagerie (ESP) surveillent attentivement les taux de rebond et les conséquences peuvent varier de l’un à l’autre, ou selon le client. En cas de bounce donc, les messages de l’expéditeur peuvent être filtrés et placés en spam ou en indésirables sans que celui-ci n’en soit notifié, voire automatiquement rejetés. Autre cas de figure pouvant cette fois arriver en cas de de hard bounces trop fréquents, l’expéditeur peut être placé sur liste noire. De plus, les rebonds non traités peuvent fausser les analyses des experts marketing, rendant donc difficile l’évaluation de la performance réelle de leurs campagnes.
6 bonnes pratiques pour gérer efficacement les bounces
Gérer les bounces ne consiste pas simplement à les ignorer ou à les supprimer de votre liste de diffusion. Une approche proactive est nécessaire pour identifier les causes sous-jacentes et prévenir les futurs rebonds.
1) Surveiller régulièrement les taux de rebond
Il est essentiel de suivre régulièrement les taux de rebond. Un taux normal se situe généralement entre 1 % et 2 %. Au-delà, vous devez prendre des mesures correctives.
2) Segmenter et nettoyer les listes
Classez vos listes de diffusion en fonction de l’engagement des utilisateurs. Les adresses qui n’ont pas interagi avec vos emails depuis longtemps sont plus susceptibles de rebondir. Nettoyez régulièrement vos listes pour supprimer les adresses inactives ou invalides.
3) Utiliser un service de vérification d’emails
Avant chaque envoi de campagne, pensez à vérifier la validité des adresses email sur votre liste. Des services comme Captain Verify permettent justement de détecter et de supprimer les adresses à risque, réduisant ainsi les chances de hard bounces.
4) Gestion proactive des soft bounces
Au lieu de laisser traîner les rebonds doux, mettez en place un système qui suit leur nombre pour chaque adresse. Par exemple, si une adresse email rebondit trois fois d’affilée, envisagez de la retirer de votre liste temporairement, puis d’envoyer un email de réengagement pour vérifier la disponibilité de la boîte de réception en question.
5) Optimisation du poids des emails
Parfois, les rebonds peuvent être liés à la nature même de l’email envoyé. Les messages volumineux ou contenant des pièces jointes lourdes sont plus susceptibles de rebondir. Assurez-vous que vos envois sont légers et optimisés pour une livraison fluide.
6) Authentification des emails
L’authentification des emails, via des protocoles tels que SPF, DKIM et DMARC, est essentielle pour assurer une bonne délivrabilité. Ces mesures aident à prouver que vos emails proviennent bien de vous, évitant ainsi qu’ils soient bloqués par les serveurs de réception.
Prévenir les rebonds : un travail qui se fait aussi en amont
La prévention des bounces commence bien avant l’envoi de votre campagne. Voici quelques conseils pour minimiser les rebonds dès le départ :
- Utilisez le double opt-in pour demander aux abonnés de confirmer leur adresse après l’inscription. Cela garantit que l’email fourni est valide et actif.
- Assurez-vous que vos formulaires d’inscription sont bien conçus pour éviter les erreurs de saisie. Utilisez des scripts de validation en temps réel pour vérifier la syntaxe de l’adresse email.
- Surveillez régulièrement les indicateurs de qualité de votre liste, comme le taux d’ouverture, le taux de clics, et bien sûr, le taux de rebond.
Bien gérer les rebonds requiert une combinaison de vigilance, d’anticipation, tout en s’équipant d’outils adaptés. Globalement, le plus important est de créer une liste de qualité (et la maintenir ainsi), de suivre les bonnes pratiques avant, pendant et après chaque campagne.
