Nous avons tous reçu à un moment ou à un autre dans notre boîte de réception un message indiquant que l’email tout juste envoyé n’avait en fait pas pu être envoyé. Eh bien il s’agit d’un email de rebond. Peu apprécié dans la vie de tous les jours, il l’est encore moins dans le domaine du marketing en ligne où la délivrabilité est cruciale !
Dans cet article, nous explorons les raisons pour lesquelles les emails rebondissent, ainsi que les solutions pour éviter ce phénomène et maximiser l’efficacité de vos campagnes.
Rappel sur les emails de rebond
Un email de rebond (« Non-Delivery Report » ou « NDR » en anglais) est une notification automatique générée par le serveur de messagerie du destinataire pour informer l’expéditeur que l’email qu’il a tenté d’envoyer n’a pas été remis. Cette notification fournit généralement des informations sur la cause du problème.
Il existe deux principaux types de rebonds :
- Le rebond dur ou « hard bounce » ; il s’agit d’une adresse email qui ne fonctionne pas, donc d’un problème permanent.
- Le rebond doux ou « soft bounce » ; il s’agit d’un problème empêchant temporairement l’adresse du destinataire de recevoir votre email.
En tant qu’expéditeur, comprendre le message de rebond est essentiel, car cela vous permet d’ajuster vos pratiques d’envoi, de mieux gérer vos listes, et d’améliorer la délivrabilité de vos emails.
Pourquoi les emails rebondissent-ils ?
Voici les raisons des bounces les plus fréquentes :
La boîte de réception du destinataire est pleine
452 4.2.2 Mailbox Full
Lorsqu’une boîte de réception atteint sa capacité maximale, les nouveaux emails sont rejetés. Cela peut être dû à une gestion inappropriée des messages par le destinataire.
L’adresse email est inexistante ou incorrecte
550 5.1.1 User Unknown
Cette erreur se produit lorsque l’adresse email du destinataire est incorrecte, inexistante, ou a été supprimée.
Attention, il arrive également souvent que l’adresse renseignée lors de la saisie soit incorrecte.
Le serveur de messagerie est temporairement inaccessible
421 4.4.1 Connection Timed Out
Les erreurs de ce type indiquent que le serveur de messagerie du destinataire est temporairement indisponible. Cela peut être dû à des problèmes techniques ou à une maintenance du serveur.
Le message est trop volumineux
552 5.3.4 Message size exceeds limit
Si la taille de l’email dépasse la limite autorisée par le serveur de messagerie du destinataire, cela peut entraîner un rebond.
L’adresse email de l’expéditeur est bloquée
554 5.7.1 Relay access denied
Certains serveurs de messagerie ont des filtres anti-spam rigoureux qui rejettent automatiquement les emails provenant d’expéditeurs inconnus ou suspectés de spam.
Le rejet en tant que spam
554 5.7.1 Message blocked due to spam content in the message
Les filtres anti-spam peuvent marquer un email comme spam, entraînant un rejet. Cela peut être dû à un contenu inapproprié, à des liens suspects, ou à une réputation d’expéditeur médiocre.
Il y a un problème de DNS
5.4.6 DNS Lookup Failed
Les erreurs de résolution DNS indiquent des problèmes techniques liés à la résolution du nom de domaine du destinataire.
Il y a un problème de MX
5.4.4 unable to route: no mail hosts for domain
L’email n’a pas pu être envoyé, car le système ne trouve pas le serveur de messagerie de l’adresse du destinataire.
Les problèmes liés à la liste noire
554 5.7.1 Service unavailable
Si l’adresse IP de l’expéditeur est répertoriée sur une liste noire en raison d’activités suspectes ou de spam présumé, les emails peuvent être rejetés.
Il y a des problèmes techniques au niveau du serveur
Des problèmes temporaires ou permanents sur le serveur de messagerie du destinataire peuvent provoquer des rebonds.
7 solutions simples pour éviter le rebond des emails
1# Valider les adresses email
Utilisez des outils de validation des email comme Captain Verify pour vous assurer que les adresses enregistrées sont valides et bien formatées.
En passant, n’oubliez pas qu’il est fort peu recommandé d’acheter ou de louer des listes de contacts car celles-ci sont utilisées par plusieurs entreprises, et surtout truffées de mauvaises adresses, donc présentent un gros risque question rebond.
2# Gérer rigoureusement les listes
Une bonne gestion de vos listes de diffusion passe par un entretien rigoureux. Vous devez donc penser à les mettre régulièrement à jour afin de les garder propres, ce qui implique de supprimer les adresses obsolètes et de vous assurer que vos abonnés sont bien actifs (retirez les inactifs).
3# Segmenter les listes
Segmentez vos listes d’envoi en fonction de l’engagement de vos abonnés, de leur comportement d’achat, de leurs données démographiques ou autres informations, afin d’envoyer des emails plus ciblés et pertinents.
4# Obtenir la permission des destinataires avant envoi
Assurez-vous d’avoir la permission explicite des destinataires avant d’envoyer des emails, cela réduira les chances d’être considéré comme spam, tout en préservant votre réputation d’expéditeur. Pour cela, utilisez le double opt-in.
5# Personnaliser et soigner le contenu
Créez un contenu personnalisé et engageant pour encourager l’interaction, mais aussi pour montrer à vos destinataires que vous les connaissez. Cela réduira largement le risque d’être marqué comme expéditeur malveillant ou indésirable. Dans le même objectif, évitez l’utilisation de mots sensibles qui pourraient déclencher les filtres anti-spam.
6# Authentifier le compte de messagerie
Mettez en place des mécanismes d’authentification tels que SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail), et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance). Ces protocoles permettent de vérifier votre authenticité en tant qu’expéditeur, donc de renforcer votre crédibilité, tout en vous évitant la case spam.
7# Surveiller le taux de rebond
Utilisez des outils d’analyse pour surveiller régulièrement le taux de rebond de vos campagnes. Une augmentation soudaine de ce dernier peut indiquer des problèmes potentiels nécessitant une intervention immédiate.
Corriger le rebond des emails et maintenir un faible taux est essentiel pour garantir le succès de vos campagnes d’emailing. En analysant et en comprenant les causes des rebonds, puis en mettant en œuvre les pratiques suggérées ci-dessus, vous pourrez largement améliorer la délivrabilité de vos emails.
