Facile à utiliser et peu coûteux, l’emailing est un excellent outil de communication qui, lorsqu’il est bien utilisé, permet de se faire connaître, de transformer rapidement des prospects en clients, d’établir une relation durable avec eux et d’augmenter significativement les ventes. Si vous utilisez l’emailing sans en retirer ce genre d’avantages et si votre campagne ne semble pas prendre, c’est peut-être pour une ou plusieurs des cinq raisons suivantes.
1# Votre fréquence d’envoi est mal ajustée
Si vous envoyez trop d’emails, vos abonnés peuvent se sentir dépassés, submergés. Ils vont donc rapidement finir par ne plus les ouvrir, voire par se désinscrire afin de ne plus être dérangés, ou de vous identifier comme spam.
La situation opposée est cependant, elle aussi, problématique. En effet, les personnes se sont abonnées, car elles souhaitent recevoir de vos nouvelles. Si vous ne leur envoyez qu’un email une fois de temps en temps, sans base régulière et sans stratégie, elles n’ont plus d’intérêt à être inscrites. Il faut donc arriver, en fonction de votre audience et de vos contenus, à trouver le juste milieu avec une fréquence d’envoi adaptée. La moyenne idéale est d’un envoi toutes les deux semaines environ.
2# Vos emails manquent de personnalisation
Entre un email qui s’adresse à vous et un autre qui s’adresse à tout le monde, lequel avez-vous le plus envie d’ouvrir ? La personnalisation est la clé, encore plus à notre époque. Un envoi général et totalement impersonnel passera souvent pour froid, distant, non empathique et peu sympathique. Résultat ? Les gens seront bien moins enclins à ouvrir le message en question.
Utilisez les informations dont vous disposez sur vos abonnés. S’ils ont rempli un formulaire d’inscription, vous avez au moins leur nom et prénom, c’est le minimum à placer dans votre email. Cela permet ainsi de donner l’impression aux lecteurs que vous interagissez directement avec eux. C’est l’une des clés principales pour un bon taux d’ouverture.
3# Vous n’avez pas bien segmenté votre audience
Vous avez mal ciblé votre public et le contenu n’est pas adapté. Par exemple, envoyer une promotion sur un achat de viande à des personnes végétariennes risque de faire très mauvaise impression. Une liste mal segmentée risque fortement de se solder par un échec.
Pour créer des contenus pertinents et percutants, vous devez non seulement savoir qui sont vos abonnés (critères démographiques, géographiques, comportement d’achat, etc.), mais aussi quels sont leurs besoins au moment de l’envoi. C’est essentiel pour la personnalisation. Pour cela, créez des personas précises et détaillées afin de pouvoir former des groupes clairs et identifiables. De cette manière, vous saurez quels sont les contacts à qui vous pouvez envoyer votre email, ceux qui auront le plus de chances d’être intéressés.
Pensez également à mettre régulièrement vos listes à jour, car les gens évoluent, tout comme leurs besoins. Autre possibilité : vous pouvez demander au préalable à vos abonnés le genre d’informations qu’ils préfèrent recevoir. Cela vous permettra de mieux les cerner et de les faire se sentir plus en confiance.
4# Certains de vos abonnés n’ont pas confiance
Si vous envoyez des emails avec une adresse générique ou « sans réponse », les destinataires auront tendance à se méfier. Pour la première situation, envoyez des emails avec une adresse claire et immédiatement identifiable. Vous pouvez par exemple mettre le nom d’une personne. N’hésitez pas à placer dans l’email des liens vers vos différents médias sociaux afin de montrer que vous bénéficiez d’une vraie présence en ligne et que vous n’êtes pas une sombre organisation cherchant à les arnaquer. Enfin, n’oubliez surtout pas de laissez la possibilité à vos abonnés de se désinscrire.
5# Votre objet d’email ne donne pas envie
L’objet est, avec le nom de l’expéditeur, la première chose que voient vos abonnés quand ils ouvrent leur boîte de réception. Forcement, si cette ligne ne les inspire pas, qu’elle est ennuyeuse ou suspecte par exemple, la plupart ne chercheront pas plus loin et supprimeront directement le message sans le lire, ou le placera en indésirable. La ligne d’objet et le pre-header sont votre force. Faites-en sorte de créer un objet d’email accrocheur (longueur, mots, ton, etc.) qui donne envie au destinataire, qui l’incite à l’ouvrir. Utilisez l’A/B testing pour voir quelle ligne d’objet fonctionne le mieux.
Créer une campagne d’emailing efficace du premier coup n’est pas une mince affaire. Cela demande du temps, de la persévérance, une excellente connaissance de son audience et de nombreux tests en amont. Cependant, si vous appliquez les bonnes pratiques de base et que vous évitez ces principales erreurs, vous devriez obtenir d’excellents résultats, notamment en termes de clics et de ventes.
