A web está repleta de spambots, bots informáticos responsáveis por enviar ou auxiliar no envio de spam. Eles podem recolher endereços eletrónicos diretamente em sites, mas também enviar spam em fóruns de discussão, mensagens instantâneas, etc., tudo com o objetivo de difundir os seus links e conteúdos fraudulentos. Para prevenir esta onda crescente de piratas na internet, foram criadas armadilhas de spam. Uma ferramenta bastante útil, mas que por vezes pode também apanhar remetentes legítimos. O que são então estas famosas spam traps e como podem as empresas honestas evitá-las? Respondemos aqui a estas questões.
O que é uma armadilha de spam?
A armadilha de spam, «spam trap» em inglês, é um endereço de email criado pelos ISPs e organizações anti-spam com o propósito de identificar emails fraudulentos, atraindo e capturando os spammers que os enviam, bem como os remetentes que não respeitam as regras básicas no envio de emails.
A armadilha de spam apresenta-se como um endereço de email normal, mas na verdade não pertence a ninguém. Assim, quando um email é enviado para lá, este é automaticamente registado, bloqueado, e o remetente pode até ser colocado numa lista negra.
Os três principais tipos de armadilhas de spam
1) Armadilha de spam intacta ou «honey pot»
Como o nome indica, este tipo de armadilha de spam funciona como um pote de mel que atrai e captura os indesejáveis. Trata-se de um endereço de email que nunca foi utilizado, geralmente criado por fornecedores de serviços de Internet, com o objetivo de identificar e parar os spammers/spambots. Uma vez apanhados na armadilha, são imediatamente identificados, bloqueados e, por vezes, colocados numa lista negra.
Para uma empresa, este tipo de armadilha de spam deve ser evitado a todo o custo, pois as consequências podem ser desastrosas.
2) Armadilha de spam reciclada
Consiste num endereço de email que foi anteriormente legítimo, mas agora está abandonado ou inválido, reutilizado pelos fornecedores de acesso à Internet com o intuito de apanhar os spammers. Este tipo de armadilha de spam é geralmente encontrado em listas de contactos que não foram atualizadas há um ano ou mais.
Para uma empresa, esta armadilha de spam tem consequências menos graves do que o pote de mel, mas pode ainda assim afetar a sua reputação de remetente se tal género de endereços for demasiado frequente.
3) Armadilha de spam com erros de digitação
Trata-se de um endereço que não é real nem utilizável, pois contém erros de digitação (maioritariamente involuntários). Por exemplo: nome@gmal.com em vez de nome@gmail.com.
De entre os três tipos de armadilhas de spam, esta é a menos grave, mas pode ainda assim acabar por causar problemas se for demasiado frequente.
Como a sua empresa pode acabar com armadilhas de spam na sua lista
Se construiu a sua lista de forma legítima e orgânica, pode infelizmente acabar por ter armadilhas de spam nela. Aqui estão alguns exemplos de situações:
- Alguém comete um erro de digitação ao preencher o seu endereço (voluntariamente ou não), daí a importância do double opt-in;
- Um spambot inscreve endereços malignos na sua lista através do seu formulário de subscrição;
- Alguns dos seus endereços deixaram de ser utilizados pelos seus proprietários e criam assim rebotes duros, daí a importância de uma limpeza regular.
As consequências para a empresa
Na melhor das hipóteses, os envios para este tipo de endereços vão ser rejeitados e não serão distribuídos, impactando assim negativamente a sua deliverability. É incómodo, mas é aceitável, especialmente se o erro for rapidamente corrigido.
No entanto, se acontecer com muita frequência ou se envolver armadilhas de spam intactas (honey pots), pode ser bloqueado ou mesmo colocado numa lista negra. Neste caso, as consequências são bastante desastrosas, especialmente para a sua reputação de remetente, pois o seu endereço IP, assim como o seu domínio, serão automaticamente enviados para a pasta de spam dos seus destinatários.
Pontos essenciais para evitar armadilhas de spam
- Construa listas de forma orgânica, respeitando as boas práticas. Não compre nem alugue listas de distribuição já prontas.
- Assegure-se de que cada contacto da sua lista deu autorização prévia para receber as suas comunicações e confirmou uma segunda vez o seu endereço de email (opt-in e double opt-in).
- Nos seus envios, insira sempre um link bem visível que permita ao destinatário cancelar a subscrição caso deseje.
- Mantenha uma boa higiene das suas listas limpando-as regularmente, removendo especialmente os endereços reciclados, os endereços com erros de digitação e os contactos que não abriram os seus emails há um ano ou mais (subscritores inativos).
- Não utilize endereços recolhidos em websites ou fóruns.
- Assegure-se de que o seu ESP seja capaz de lidar com os rebotes, especialmente os rebotes duros, e de os remover automaticamente da sua lista.
- Envie regularmente (cerca de cada 6 meses) um email a cada contacto para verificar se o endereço ainda funciona e se a mensagem chega à caixa de entrada. Pode ser um email referente a uma época do ano específica, por exemplo (Natal, Páscoa, férias de verão, etc.).
- Remova da sua base de dados os endereços que não geram aberturas ou cliques.
- Assegure-se de construir bem a sua mensagem para que não pareça spam.
- Use uma ferramenta online que permita identificar e remover da sua lista todos os tipos de armadilhas de spam.
Se cair numa armadilha de spam, é crucial entender a razão pela qual se encontra nessa situação, para corrigir o seu erro e garantir que não volte a acontecer. Pode contactar o operador da armadilha de spam e discutir com ele o que provocou este problema.
