Qual é a diferença entre Cc e Cci ?
Cc (Cópia de carbono) adiciona destinatários visíveis por todos : cada pessoa vê quem mais recebeu a mensagem. Cci (Cópia de carbono invisível) adiciona destinatários ocultos : cada pessoa em Cci não vê os outros, e os destinatários em Para ou Cc nem sabem que ela recebeu a mensagem.
Quando usar Cc : informar um gestor, manter uma equipa informada, transparência numa troca. Quando usar Cci : envio em massa (newsletter), proteção da privacidade dos destinatários, comunicação confidencial entre terceiros.
Ainda que muitos de nós troquemos dezenas de emails diariamente, senão mais, alguns pontos continuam a ser confusos. Quando envia um email, o campo “Para” permite-lhe enviar diretamente a mensagem à pessoa em questão. Mas o que dizer dos obscuros campos “Cc” e “Cci”? Qual é o seu significado e para que servem? São estas as questões às quais nos esforçamos por responder neste artigo.
O que significam os campos Cc e Cci?
Os campos Cc e Cci permitem incluir no correio eletrónico outros destinatários para além do principal inscrito no campo “Para” que se destina à pessoa diretamente envolvida no email.
Cc : cópia de carbono
Designa as pessoas que deseja colocar em cópia para que possam seguir o que se passa e o que é dito na troca de emails entre o remetente e o destinatário principal (campo “Para”). As pessoas do campo “Cc” têm visibilidade sobre os endereços de email, bem como sobre as trocas efetuadas, mas geralmente não necessitam de realizar qualquer ação.
Exemplo : Envia um briefing à sua equipa de comunicação e deseja que o responsável pelo serviço seja informado sobre o que é dito, bem como sobre a evolução do trabalho.
Cci : cópia de carbono invisível
Designa os destinatários que deseja colocar em cópia oculta. O funcionamento é o mesmo que para a Cópia de carbono, exceto que as pessoas informadas nos campos “Para” e “Cc” não veem quem está em cópia, pois todos os endereços inscritos no campo “Cci” estão ocultos. Isso permite manter uma certa confidencialidade.
Exemplo : Envia uma proposta a diferentes clientes e não quer que esses clientes percebam que não são os únicos a receber essa proposta. Nesse caso, deve colocá-los em Cci.
Quando usar os campos Cc e Cci?
O caso do campo “Cc” é particular e, por vezes, divide opiniões, no sentido em que, afinal, basta colocar os diferentes destinatários no campo “Para”. No entanto, digamos que o campo “Cc” é mais uma questão de princípio, etiqueta ou cortesia, se preferir. Se respeitarmos esta regra, a parte “Para” é reservada ao destinatário principal (pode haver mais do que um), a pessoa com quem interagimos diretamente. A parte “Cc” permite que outras pessoas tenham uma cópia do email e tem mais um objetivo informativo ou de observação do que de troca.
Para o campo “Cci“, o seu uso é mais preciso. Pode ser utilizado para que o destinatário principal veja as outras pessoas incluídas no ciclo, mas também no caso de um envio de email para uma lista de pessoas maior ou menor.
Boa a saber
- Claro que, se se trata de enviar email marketing para a sua lista de contactos, não deve fazê-lo diretamente a partir do seu correio eletrónico, mas sim recorrer a uma plataforma especializada. Isto permitirá automatizar e otimizar os seus envios, oferecendo muitas opções específicas que não terá numa simples caixa de correio.
- Não é possível usar apenas os campos “Cc” e “Cci”, deve obrigatoriamente indicar um destinatário principal no seu email. No entanto, saiba que para contornar isso, pode sempre indicar o seu próprio endereço de email no campo “Para”.
- Se um dos destinatários usar a opção “responder a todos”, a sua mensagem de resposta será enviada apenas às pessoas dos campos “Para” e “Cc” dado que os contactos do campo “Cci” estão ocultos.
Agora que sabe para que servem os campos “Cc” e “Cci”, pode usá-los corretamente e, assim, seguir as boas práticas de envio de emails.
Tabela comparativa Cc vs Cci
| Cc (Cópia de Carbono) | Cci (Cópia de Carbono Invisível) | |
|---|---|---|
| Visibilidade | Todos os destinatários se veem uns aos outros | Destinatários ocultos uns dos outros |
| Transparência | Máxima | Nenhuma |
| Casos de uso tipo | Colocar em cópia um gestor, equipa | Newsletter, envio em massa |
| Risco RGPD | Limitado (destinatários conhecidos) | Elevado se Cc for usado em vez de Cci |
| Responder a todos | Inclui todos os Cc | Cci excluídos de “Responder a todos” |
Quando usar Cc e Cci na empresa? 3 casos concretos
Cas 1: Manter um gestor informado — Cc
Está a trocar emails com um cliente e quer que o seu gestor esteja informado sem que participe ativamente. Coloque-o em Cc: o cliente vê que ele está em cópia, o que mostra a transparência da sua abordagem e envolve o gestor, se necessário.
Cas 2: Enviar uma comunicação a 200 destinatários — Cci
Está a enviar uma comunicação a todos os seus clientes a partir da sua caixa de correio (sem uma ferramenta dedicada de email marketing). Coloque todos os destinatários em Cci para respeitar o RGPD: caso contrário, cada destinatário verá o endereço de email de todos os outros, o que constitui uma fuga de dados pessoais.
Cas 3: Apresentar duas pessoas — Para + Cc
Pretende apresentar um fornecedor a um cliente. Coloque os dois em “Para” (ou um em Para e o outro em Cc), faça uma introdução clara e indique “vou deixar-vos continuar a conversa diretamente, vou passar para Cci agora” para se retirar da sequência das trocas.
O erro Cc/Cci mais dispendioso na empresa
Colocar 200 clientes em Cc em vez de Cci num envio em massa é uma das fugas de dados mais frequentes na empresa. Cada destinatário vê os emails de todos os outros, o que constitui uma violação direta do RGPD. A CNIL já aplicou várias multas por este tipo de erro, variando de alguns milhares a várias dezenas de milhares de euros, dependendo do tamanho do ficheiro.
Boa prática: para qualquer envio a mais de 5 destinatários, use uma ferramenta de email marketing dedicada (Mailchimp, Brevo, Loops…) ou coloque sistematicamente os destinatários em Cci com o seu próprio endereço em Para. Antes de enviar uma campanha, verifique a validade dos endereços com o verificador de email da CaptainVerify para evitar o bounce e preservar a reputação do remetente.
Perguntas frequentes
O que significam Cc e Cci?
Cc significa “Cópia de Carbono” (em inglês Carbon Copy). Cci significa “Cópia de Carbono Invisível” (em inglês Bcc, Blind Carbon Copy). Ambos adicionam destinatários a um email, mas Cc torna-os visíveis, Cci esconde-os.
Cci ou Cc para uma newsletter?
Sempre Cci para uma newsletter enviada a partir de uma caixa de correio padrão. Colocar os destinatários em Cc constitui uma violação RGPD, pois cada um vê os emails dos outros.
Os destinatários em Cci veem os outros?
Não. Cada pessoa em Cci vê apenas o seu próprio endereço e o do remetente. Não vê nem os outros Cci, nem os Cc, nem os Para (dependendo dos clientes de email).
É possível responder a todos quando se está em Cci?
Sim, tecnicamente, mas o seu endereço em Cci será então revelado a todos os destinatários da resposta. É um erro frequente que revela acidentalmente a sua presença em Cci.
