Algumas terminações de emails são como portas giratórias: passa-se por elas sem perceber, e a ocasião de agir fecha-se de imediato. Encerrar um email já não se resume a um simples « Com os melhores cumprimentos » que nem encoraja a clicar, nem a responder e é visto como perfeitamente impessoal. Hoje em dia, é necessário cuidar da conclusão do seu email, pois ela influencia tanto a conversão, como a experiência e a conformidade regulamentar. Neste artigo, descubra seis formas eficazes de terminar um email, bem como os elementos necessários do ponto de vista legal, e também os erros comuns a evitar.
6 formas envolventes de terminar um email
1) Concluir com uma ação clara
A última frase deve indicar precisamente o que espera do leitor.
Evite fórmulas vagas como « Não hesite em contactar-nos » pois não induzem realmente a agir. Prefira uma frase diretiva e precisa, centrada no benefício, com uma limitação temporal clara. Assim, o destinatário sabe o que fazer e quando o fazer. É guiado até ao fim.
Exemplo :
« Reserve a sua vaga até sexta-feira para aproveitar a oferta. »
2) Manter a coerência até ao fim
A conclusão deve estar em continuidade com o assunto e o conteúdo do email. Se a sua mensagem promete um white paper, seria imprudente terminá-la propondo uma chamada telefónica.
A coerência fomenta a confiança e melhora os cliques. No fecho, reformule a promessa do assunto e do corpo com o mesmo vocabulário.
Exemplo :
Assunto: « Descarregue o nosso guia SEO »
Fim: « Descarregue gratuitamente o seu guia clicando aqui. »
3) Usar um P.S. estratégico
O post-scriptum tende a atrair naturalmente a atenção. Pode usá-lo para dissipar uma hesitação ou para recordar uma vantagem chave. Certifique-se de que o seu P.S. seja uma única mensagem concisa e forte, e não um segundo parágrafo.
Exemplo :
P.S.: Não é necessário cartão de crédito para experimentar a nossa ferramenta.
4) Cuidar da assinatura
A sua assinatura não é um simples enfeite, ela também tem a sua importância. Deve:
- Ser legível num smartphone,
- Conter os elementos de identificação úteis (nome, função, empresa, site, meios de contacto),
- Incluir, se desejar, apenas um pequeno apelo à ação.
Exemplo :
Sofia Dupont
Consultora de Email Marketing
sofia@exemplo.com
01 23 45 67 89
[Marcar reunião]
5) Oferecer a possibilidade de resposta rápida
No telemóvel, muitos utilizadores preferem responder em vez de clicar num link. Para facilitar o envolvimento, ofereça uma porta de saída sem clique.
Note que esta opção complementa o link de cancelamento de subscrição, mas não o substitui.
Exemplos :
« Responda « OK » para receber o estudo »
« Responda « DEMO » para agendar uma reunião »
« Responda « PAUSA » para suspender os seus envios durante 60 dias. »
6) Personalizar o final de acordo com o destinatário
Isso demonstra ao leitor que o email é realmente destinado a ele e que não se trata de um envio massivo. A empresa dirige-se diretamente a ele, fazendo-o sentir-se mais envolvido e mais propenso a ler e a agir.
Para personalizar, vá além do simples nome da pessoa, referindo-se ao contexto, à sua cidade, ao seu projeto em curso, a interações ou ações anteriores.
Exemplos :
« Laura, estou ansioso por saber o que pensa do seu novo relógio. Dê-nos a sua opinião! » (email de fidelização pós-compra)
« Ótimo progresso para o seu projeto de reformulação do site, até breve para discutirmos! » (email relacional)
Os indispensáveis para os emails de marketing
Adicionar uma frase « tampão »
Em B2B, deve oferecer aos destinatários uma forma simples e gratuita de se oporem à prospeção, desde o envio e a qualquer momento. Mesmo antes da assinatura, insira uma frase curta que facilite a gestão da mensagem. Isto mostra que respeita o seu interlocutor, bem como a lei.
Exemplo :
« Se esta mensagem não lhe disser respeito, encaminhe-a para a pessoa responsável ou clique aqui para não receber mais emails nossos. »
Propor um link para as preferências
Em vez de empurrar o leitor a cancelar totalmente a subscrição, ofereça a possibilidade de ajustar a frequência de envio, os temas ou o canal. É uma alternativa mais suave ao cancelamento total da subscrição, pois respeita a vontade dos leitores, mantendo o contacto com aqueles que desejam apenas menos mensagens.
Como na resposta rápida, saiba que este link complementa mas nunca substitui o cancelamento de subscrição em um clique exigido por alguns ISPs.
Exemplo :
« Gerir as minhas preferências »
Facilitar o cancelamento de subscrição
Alguns fornecedores exigem um link de cancelamento de subscrição acessível em um clique. É o caso do Gmail e do Yahoo desde 2024. Este link deve estar bem visível para o destinatário, tanto no corpo do email e não escondido algures em letras microscópicas.
Exemplo :
« Cancelar subscrição » (link direto)
Integrar as menções legais essenciais
Para permanecer legível enquanto respeita a lei, agrupe no final do email as informações de identificação. Não é necessário redigir todo um bloco jurídico, pode simplesmente mencionar a razão social seguida de um link para a política de privacidade.
Exemplo :
Empresa Untel – Morada
[Menções legais e confidencialidade]
Os erros frequentes que prejudicam o final de um email
- Acumular links: Demasiadas direções matam a direção. Vá direto ao ponto mantendo um CTA e um link de opt-out.
- Impor demasiados passos ao utilizador: O botão ou link final deve conduzir diretamente à ação esperada, sem passos desnecessários.
- Esconder o link de cancelamento de subscrição: Além de não respeitar as regras, aumenta o risco de queixas, consequentemente de ser marcado como spam.
- Usar uma imagem como única assinatura: Muitos clientes bloqueiam imagens por padrão, portanto o texto é a melhor opção. No entanto, pode ser acompanhado de um logótipo ou outra imagem.
O final de um email de sucesso não é definitivamente um rodapé administrativo, nem um espaço de preenchimento. É uma zona de decisão. O combo vencedor é simples: uma ação principal clara, uma opção de resposta sem pressão, uma assinatura que esclareça quem você é, assim como um cancelamento de subscrição bem visível e clicável. Esta organização serve o leitor, tranquiliza os fornecedores de email e, por efeito dominó, aumenta as conversões. Um ponto positivo para a deliverability, a confiança e o ROI!
