Já ouviu falar do RCS? Considerada como o SMS do futuro, esta evolução da mensagem de texto oferece não só uma incrível interatividade, mas também uma série de funcionalidades interessantes, melhorando assim amplamente a experiência do utilizador. Aqui estão mais detalhes sobre o RCS, bem como as suas vantagens e limitações no âmbito da sua estratégia de marketing.
O que é o RCS?
RCS corresponde à abreviação de «Rich Communication Service». Este termo refere-se a um protocolo internacional de mensagens melhoradas, estabelecido pela GSM Association (GSMA) em 2016, que visa substituir as tradicionais mensagens SMS/MMS. Embora seja semelhante ao Facebook Messenger ou ao WhatsApp, a mensagem RCS não é uma aplicação móvel, mas sim uma mensagem integrada. Funciona apenas em telefones Android e Windows, posicionando-se como concorrente do iMessage da Apple.
Em que é que a mensagem RCS é diferente da mensagem de texto?
A mensagem RCS é considerada uma evolução da mensagem de texto (SMS e MMS) na medida em que não só é mais interativa, mas também oferece novas funcionalidades. Aqui está uma amostra do que ela propõe a mais quando comparada aos tradicionais SMS:
- Sem limite de caracteres (contra 160 para os SMS), permitindo mais flexibilidade no conteúdo;
- Confirmação de leitura quando o destinatário abriu a sua mensagem;
- Indicador de escrita quando a pessoa está a digitar uma resposta;
- Chat de grupo com funcionalidades dinâmicas;
- Receção e envio de documentos;
- Chamadas de vídeo a partir das mensagens;
- Partilha de localização;
- Verificação do remetente da mensagem.
As vantagens do RCS para as equipas de marketing
A utilização da mensagem RCS é muito interessante no contexto do marketing. Ela permite:
- Oferecer uma forma mais lúdica, amigável e direta de comunicar com os potenciais clientes/clientes, um pouco à maneira de uma verdadeira conversa em vez de uma mensagem fria e impessoal.
- Partilhar muito mais informações, enviar mensagens mais ricas aos potenciais clientes/clientes, com conteúdos interativos e variados (textos, áudios, imagens, vídeos, carrosséis, ficheiros volumosos, calendários de agendamento, etc.), e até personalizados.
- Acompanhar o envio e a receção das mensagens.
- Melhorar a experiência do utilizador, utilizando sugestões de respostas para o guiar, botões de ação, etc., oferecendo ao mesmo tempo uma taxa de conversão mais elevada do que com uma campanha SMS clássica.
- Difundir vários conteúdos diretamente através da mensagem, sem passar por um navegador ou uma aplicação (cupons de desconto, bilhetes, cartões de embarque, reservas, etc.)
- Enviar atualizações em tempo real, como o estado de uma encomenda ou uma notificação indicando a entrega de um pacote.
- Melhorar a imagem da empresa inserindo na mensagem o logótipo da marca, as suas cores, os seus contactos, etc.
- Estabelecer um vínculo de confiança mais forte entre a empresa e os potenciais clientes/clientes, uma vez que estes podem verificar instantaneamente a legitimidade do remetente.
Quais são as limitações atuais do RCS?
Embora o RCS ofereça numerosas vantagens, apresenta algumas limitações que provavelmente serão corrigidas no futuro. Em primeiro lugar, é um serviço ainda relativamente novo que não é oferecido por todos os operadores. Além disso, o RCS não funciona nos dispositivos da marca Apple, mas apenas em dispositivos Android e Windows, o que reduz a audiência disponível. Também não é suportado por todos os operadores.
Outro obstáculo: a mensagem RCS representa atualmente um custo elevado quando utilizada no contexto de uma campanha de marketing. Saiba também que o envio de mensagens via RCS requer os serviços de um programador de back-end; uma campanha não pode, portanto, ser planeada e executada de forma independente. Isso acrescenta mão de obra e mais um custo adicional.
Por fim, a segurança e a garantia de confidencialidade ainda não são ótimas em caso de envio de informações sensíveis, pois a mensagem RCS não tem criptografia de ponta a ponta.
Seja como for, a conclusão é muito positiva e a mensagem RCS parece ter um futuro promissor. Com ela, tudo está disponível, rápida e facilmente. Já não é necessário para o utilizador fazer o download de uma aplicação ou recorrer a um site externo. O mesmo acontece para a empresa. Este protocolo abre portas para as marcas que decidirem integrá-lo nas suas estratégias de marketing.
