Na grelha de seis critérios mais abaixo, quatro decidem: o custo total por mensagem realmente entregue, a entregabilidade mensurável junto dos operadores, a conformidade (consentimento, STOP, horários) e a qualidade da integração com as suas ferramentas. O resto, ergonomia e opções de personalização, desempata duas ofertas equivalentes. Um teste de entrega em duas plataformas, descrito mais abaixo, resolve a questão antes de qualquer assinatura.
Plataforma de SMS: SaaS ou API consoante o volume
Uma plataforma SaaS usa-se a partir do navegador: importação de contactos, redação, agendamento, estatísticas. Serve as equipas de marketing que lançam algumas campanhas de SMS marketing por mês sem programador.
Uma API de SMS expõe o envio sob a forma de chamadas HTTP. Torna-se necessária assim que as mensagens partem de um evento, como a confirmação de uma encomenda ou um código de início de sessão. Estes SMS transacionais não passam por uma interface de envio manual. Muitas ofertas incluem os dois modos na mesma conta. Confirme que a faturação e as estatísticas são comuns aos dois, caso contrário acompanhará dois orçamentos.
Para alguns milhares de SMS por mês, o SaaS chega, incluindo para o SMS profissional entre uma equipa e os seus clientes. Quando um CRM ou uma loja online tem de acionar os envios, exija uma API REST com documentação pública, exemplos de código e um ambiente de teste. Uma documentação reservada aos clientes que já assinaram é um primeiro sinal de alerta.
Preço por SMS e custo total
A tarifa apresentada por SMS diz quase nada sobre o custo final. Duas coisas a deformam: o número de segmentos faturados e os envios que falham. Somam-se os custos acessórios (mensalidade, nome de remetente personalizado, número dedicado para as respostas, escalões degressivos reservados a grandes volumes).
Os segmentos resultam de uma conta simples. Um SMS em alfabeto GSM cabe em 160 carateres e em 70 assim que um único caráter sai desse alfabeto, um emoji por exemplo (codificação UCS-2). Acima disso, a mensagem é dividida: um cabeçalho de 6 octetos retirado aos 140 octetos de cada SMS reduz um segmento a 153 carateres em GSM e a 67 em Unicode. Cada segmento é, em regra, faturado como um SMS: confirme-o no contrato.
Exemplo, sem qualquer tarifa: o mesmo texto de 140 carateres, conforme contenha ou não um emoji.
- Sem emoji: 140 carateres cabem nos 160 do GSM, logo 1 segmento por destinatário.
- Com um emoji: 140 carateres excedem os 70 do Unicode, e dividem-se em 3 segmentos de 67 carateres no máximo (201 lugares) por destinatário.
O emoji triplica os segmentos e, com eles, a fatura, qualquer que seja o preço do segmento. Os números inválidos também custam dinheiro: se 5 % de uma lista de 10 000 contactos estiver inativa e o contrato faturar as falhas, 500 SMS partem em vão em cada campanha. Pergunte por escrito se as falhas são faturadas. Para comparar tabelas de preços entre si, veja o artigo sobre SMS low cost ou premium e os seus preços por SMS.
Entregabilidade e ligação direta aos operadores
Um SMS passa pela plataforma, por vezes por um ou mais agregadores, e depois pelo operador do destinatário (em Portugal, MEO, NOS ou Vodafone, por exemplo). Cada intermediário acrescenta um risco de perda. Certas ofertas low cost não anunciam qualquer garantia de entrega.
Pergunte a cada prestador: a mensagem parte por uma ligação direta ao operador do destinatário ou por um intermediário? Que taxa de entrega mede, em que período e sob que forma (aviso de receção do operador ou simples estado «enviado»)? Só um aviso de entrega por mensagem permite controlar uma taxa. Se escreve para o estrangeiro, peça a lista de países cobertos com, para cada um, a tarifa e o tipo de encaminhamento. Para perceber o que bloqueia uma mensagem do lado do operador, leia o artigo sobre a entregabilidade de SMS nas operadoras.
API de SMS e integração com CRM ou comércio eletrónico
Duas perguntas bastam para triar. Existe um conector nativo para o seu CRM ou a sua loja (HubSpot, Salesforce, Shopify, PrestaShop, WooCommerce)? Se não, a API gere webhooks de retorno, para receber em tempo real o estado de entrega e as respostas STOP?
Teste o fluxo completo com um contacto fictício antes de qualquer desenvolvimento.
RGPD: consentimento e horários de envio
O RGPD aplica-se em toda a UE, mas as regras da prospeção por SMS dependem também da lei nacional de cada país, por isso confirme a legislação do país dos seus destinatários. Em França, a autoridade de proteção de dados (CNIL) considera que a prospeção por SMS junto de particulares assenta, em princípio, na recolha prévia de um consentimento livre, específico e informado (artigo L.34-5 do código das comunicações eletrónicas). Os clientes existentes podem receber ofertas de produtos semelhantes se tiverem podido opor-se à recolha e puderem voltar a fazê-lo em cada mensagem. Em B2B, o consentimento não é sistemático se a mensagem disser respeito à atividade profissional do destinatário, que deve conhecer a origem dos seus dados e a finalidade da mensagem, e poder opor-se com simplicidade. Para o detalhe, consulte o nosso artigo sobre as regras dos SMS comerciais.
O que a plataforma deve fazer por si: registar a hora de cada consentimento, conservar a respetiva prova, inserir uma menção de cancelamento em cada mensagem e tratar os STOP sem demora, como detalha a nossa página sobre a lei do STOP SMS.
Os horários dependem de uma carta dos operadores. Em França, a carta Business Messaging da af2m, aplicada desde 1 de março de 2026, limita os SMS promocionais ao intervalo das 8 h às 21 h 30 (22 h anteriormente), e as mensagens transacionais, como o acompanhamento de uma encomenda, ficam fora dela. Certos prestadores aplicam regras mais estritas: leia as suas condições e verifique se o agendamento dos envios bloqueia os períodos proibidos no país de destino.
Quanto aos dados, exija alojamento na UE, um contrato de subcontratação na aceção do artigo 28.º do RGPD e uma segurança de acesso correta: permissões por utilizador, autenticação em dois fatores.
Qualidade dos números: HLR lookup antes do envio
Um SMS para um número cancelado parte na mesma e custa por vezes o mesmo preço. O HLR lookup interroga a rede para saber se um número está atribuído a um assinante contactável. Faça-o antes da campanha: um número válido hoje pode ser cancelado no mês seguinte.
Junto da plataforma, pergunte se este controlo existe, quanto custa e se os envios para números já inválidos são faturados. Caso contrário, limpe a lista antes, processo detalhado no artigo sobre o ficheiro de clientes atualizado.
Apoio ao cliente e período de teste gratuito
O apoio avalia-se antes da assinatura: envie uma pergunta técnica precisa à assistência (limite de débito da API, gestão de um nome de remetente recusado) e cronometre a resposta. Leia também as opiniões recentes de clientes sobre a fiabilidade dos envios, sabendo que muitos comparativos são publicados por editores de plataformas: a reputação do prestador verifica-se fora do site dele. Uma resposta vaga ou tardia anuncia o acompanhamento que terá depois.
Exija um teste gratuito ou um lote de SMS oferecidos para o teste de entrega, porque é ele que lhe dará a sua taxa de entrega real. Enquanto ela não estiver medida, prefira a ausência de compromisso ou uma duração curta no primeiro ano. Peça que as condições de rescisão fiquem escritas preto no branco. O nome de remetente personalizado (alfanumérico, com a sua marca) deve poder ser declarado sem custos escondidos. O RCS, mensagem enriquecida reservada aos terminais compatíveis, acrescenta-se por vezes como opção: as mensagens RCS detalham os seus limites.
Grelha de critérios para comparar duas plataformas de SMS
| Critério | O que verificar | Sinal de alerta |
|---|---|---|
| Preço por SMS | Preço por segmento, escalões, custos acessórios, faturação das falhas | Tarifa única sem detalhe dos custos |
| Entregabilidade | Ligação direta aos operadores, aviso de entrega por mensagem | Apenas o estado «enviado» |
| API e integração | Documentação pública, webhooks, conector de CRM ou loja | Documentação a pedido |
| Conformidade | Prova de consentimento, STOP automático, bloqueio dos horários proibidos | STOP a acrescentar à mão |
| Qualidade dos números | Controlo HLR antes do envio, limpeza dos inválidos | Nenhum controlo da lista |
| Apoio e contrato | Resposta técnica antes da assinatura, teste, duração do compromisso | Compromisso longo sem teste |
Teste de entrega a fazer antes de assinar
- Abra uma conta de teste em duas plataformas e peça o mesmo volume de SMS de teste.
- Prepare 30 a 50 números de colegas, repartidos pelos vários operadores do país de destino (em Portugal, MEO, NOS e Vodafone).
- Envie a mesma mensagem, à mesma hora, com o seu nome de remetente.
- Registe, para cada destinatário, a hora de receção, o remetente apresentado e a presença do STOP.
- Compare com os avisos de entrega da plataforma: devem coincidir.
- Responda STOP a partir de um telemóvel e verifique se o número fica bloqueado para o envio seguinte.
Descarte a plataforma que anuncia uma entrega que os seus telemóveis não confirmam.
Erros frequentes
Escolher só pelo preço por SMS faz esquecer os segmentos, as falhas faturadas e os custos acessórios. Muitos assinam também sem teste de entrega, importam uma lista antiga sem controlo dos números ou deixam sair uma recuperação comercial sem menção STOP. Resta a identidade do envio: um remetente que os seus clientes não reconhecem deixa a mensagem sem assinatura.
Antes da próxima campanha, passe uma amostra da sua lista pelo controlo HLR e compare a taxa de números inválidos com o que o seu prestador fatura.
