Não nos cansaremos de repetir, a personalização é hoje essencial na criação dos seus emails de marketing. Ela faz parte das grandes tendências de 2022, com o uso de IA para torná-la o mais precisa possível. No entanto, é bom questionar até onde pode ir essa mesma personalização: utilizar “tu” ou “você” nos seus destinatários? É a esta questão que propomos responder neste artigo.
Saber como se dirigir ao seu público
Com a omnipresença das redes sociais, agora indispensáveis e constantemente utilizadas, criou-se uma relação diferente entre as marcas e o seu público. Uma proximidade, um espaço onde ambos podem dialogar, permitindo até que os clientes, tanto atuais quanto potenciais, comuniquem as suas necessidades, as suas satisfações, mas também o seu descontentamento. A antiga frieza impessoal dá agora lugar a algo mais íntimo, mais autêntico e direto. Uma tendência que leva, no domínio do marketing por email, em particular, a refletir sobre como manter a proximidade com os seus destinatários sem, no entanto, se tornar demasiado familiar ou intrusivo.
No oceano de emails recebidos diariamente, o público precisa de propostas que atendam às suas expectativas, em vez de mensagens vagas, gerais, ou até insistentes, que claramente aparentam ter sido enviadas para uma lista sem verificar a sua pertinência. E isso nota-se e até salta à vista.
Os dois pontos chave para personalizar os seus envios
A quem envia o seu email?
Comece por indicar o nome e apelido da pessoa em vez de um Senhora ou Senhor, pois isso dá a impressão ao destinatário de que se dirige diretamente a ele, e não a uma massa indistinta. Este detalhe cria uma troca real e o leitor sente-se assim privilegiado, reconhecido. Estará, portanto, muito mais predisposto a ler o seu email.
Qual é a sua proposta?
Não hesite em optar pela micro-segmentação para descobrir as preferências, os comportamentos de compra, a profissão, a idade, a localização geográfica, etc., do seu público. Depois, de acordo com os resultados obtidos, poderá conceber mensagens direcionadas e até recomendações personalizadas, propostas adaptadas e precisas às quais o seu público responderá bem melhor do que aos emails não segmentados.
Utilizar “tu” ou “você”: uma questão frequentemente colocada
Esta é uma grande questão que divide, pelo menos em território francês, já que o assunto não surge com o inglês, por exemplo. Para responder, deve ter-se em conta a imagem que a sua marca deseja transmitir, a mensagem que quer passar, e sobretudo o público a quem o email será enviado.
As vantagens
- O uso de “tu” cria uma proximidade direta, é amigável, simples, pessoal e descontraído.
- O uso de “você” constitui uma marca de polidez e respeito em França. É adequado para comunicações formais e profissionais.
As desvantagens
- O uso de “tu” pode, para alguns alvos, parecer demasiado familiar e dar a impressão de que o emissor falta com seriedade, maturidade.
- O uso de “você” cria uma certa distância e pode parecer “antiquado”, ultrapassado, até frio.
Assim, deve saber precisamente a quem se dirige em termos de idade, caráter sócio-demográfico e situação. Não hesite em usar os seus personas, bem como todas as informações de que dispõe sobre o seu público. É também essencial ter em conta a personalidade da sua empresa, a imagem que deseja transmitir: mais descontraída, jovem e acessível, ou mais séria e profissional?
Por exemplo, uma marca de sapatilhas que se dirige a jovens de 15 a 25 anos terá mais interesse em usar o “tu”, enquanto o uso de “você” será mais apropriado para um crédito bancário que se dirige a pessoas entre 40 e 60 anos.
Para concluir, digamos que não há uma regra precisa para uma personalização ótima. O mais importante é conhecer bem os seus destinatários, saber como lhes falar, o que lhes propor, mantendo sempre a coerência na comunicação e na imagem que pretende refletir. O grau de proximidade será então definido com base nestes pontos.
