Imaginez-vous lancer une campagne d’emailing minutieusement préparée, quand vous réalisez alors que vos emails n’arrivent jamais à destination. La raison ? Votre domaine ou votre adresse IP a été placé sur une liste de blocage. Pour les experts du marketing digital, ce genre de scénario est un cauchemar qui peut mettre en péril la délivrabilité des emails et impacter directement le chiffre d’affaires. Bonne nouvelle : il est possible de se faire retirer d’une blocklist. Comment ? C’est justement ce que nous allons voir dans cet article.
Comprendre ce qu’est une blocklist
Une blocklist, ou liste de blocage, est une liste d’adresses IP ou de domaines identifiés comme étant des sources potentielles de spam ou de comportement malveillant. Ces listes sont utilisées par les fournisseurs de services de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.) pour filtrer les emails suspects et protéger les utilisateurs contre le spam ainsi que les cyberattaques.
Blocklist vs Blacklist : Quelle différence ?
Bien que les termes « blocklist » et « blacklist » soient souvent utilisés de manière interchangeable, il existe une distinction notable. « Blacklist » désigne une liste d’adresses IP ou de domaines bannis en raison d’activités suspectes ou malveillantes, avec une connotation punitive.
À l’inverse, « blocklist » met l’accent sur la prévention et le filtrage des emails sans forcément impliquer une intention malveillante, ces derniers pouvant être refusés pour d’autres raisons.
Les différents types de blocklists
Les blocklists internes sont gérées directement par les fournisseurs de messagerie comme Google, Yahoo ou Outlook et affectent uniquement les emails envoyés à leurs utilisateurs.
Les blocklists externes sont administrées par des organisations tierces comme Spamhaus, Barracuda ou Spamcop et sont utilisées par de nombreux services de messagerie pour filtrer le spam.
Parmi ces types de blocklists, on distingue :
- Les blocklists IP (internes et externes), qui recensent des adresses IP suspectes, souvent celles de serveurs d’envoi d’emails.
- Les blocklists de domaines (internes et externes), qui bloquent les noms de domaine identifiés comme sources de spam.
- Les blocklists RBL (externes) : Ce sont des listes en temps réel utilisées pour bloquer les emails provenant d’IP connues pour être sources de spam.
Diagnostiquer le problème
Avant d’agir, il faut d’abord confirmer que vous êtes bien sur une blocklist.
Comment savoir si vous êtes bloqué ?
Certains signes peuvent indiquer une inscription sur une blocklist, comme une baisse soudaine du taux d’ouverture des emails, une augmentation des emails rejetés (bounces) ou un nombre inhabituel de plaintes pour spam par exemple.
Vous pouvez aussi utiliser des outils comme :
- MXToolbox
- MultiRBL
- Spamhaus
- SenderScore pour évaluer la réputation de votre IP ou domaine.
Si votre adresse IP ou domaine figure sur une blocklist, il faut ensuite comprendre pourquoi.
Identifier la cause du blocage
Voici quelques raisons courantes :
- Taux de plaintes élevés – Trop d’utilisateurs marquent vos emails comme spam.
- Faible engagement – Un grand nombre d’emails non ouverts peut révéler un problème de réputation.
- Envoi vers des adresses invalides – Les spamtraps peuvent déclencher un signalement.
- Configuration technique incorrecte – SPF, DKIM et DMARC mal configurés.
- Fuite de votre liste de contacts – Un piratage ou un vol de données peut mener à un usage malveillant de votre domaine.
- Envoi massif d’emails sur une courte période – Une activité soudaine et inhabituelle peut être perçue comme suspecte.
- Logiciels malveillants – Un serveur compromis peut être utilisé pour envoyer du spam à votre insu.
Procédure pour se faire délister
1) Corriger les erreurs techniques
Vérifiez vos enregistrements SPF, DKIM et DMARC avec des outils comme DMARC Analyzer. Vous devez résoudre les problèmes d’authentification pour prouver aux fournisseurs votre légitimité en tant qu’expéditeur.
2) Nettoyer votre liste de contacts
Supprimez les adresses invalides et inactives. Utilisez un outil de vérification de base emails comme Captain Verify pour maintenir une base propre.
Pensez aussi à mettre en place un double opt-in pour garantir que vos abonnés sont réellement intéressés.
3) Contacter la blocklist concernée
Chaque blocklist a sa propre procédure de délisting.
- Spamhaus : Utilisez leur formulaire de demande de suppression et assurez-vous de corriger la cause du blocage.
- Barracuda : Remplissez une demande de retrait sur leur site officiel après avoir vérifié votre réputation.
- Spamcop : Les suppressions sont souvent automatiques si aucune activité suspecte n’est détectée après quelques jours.
L’importance de prévenir d’éventuels futurs blocages
Se faire délister est une chose, mais il faut éviter que cela ne se reproduise.
La première chose à faire est d’instaurer une surveillance de réputation. Pour cela, il existe des outils de monitoring tels que Google Postmaster ou Microsoft SNDS et Yahoo. Ensuite, automatisez le nettoyage de votre base de données pour éviter les adresses obsolètes.
Le deuxième point clé pour éviter de vous retrouver de nouveau sur une liste de blocage est de respecter la réglementation. Vérifiez que vos pratiques sont bien conformes aux lois sur la protection des données, et fournissez toujours un lien de désinscription visible et fonctionnel dans vos envois.
Enfin, gardez en tête ceci : se retrouver sur une blocklist peut sembler catastrophique, mais avec une démarche structurée et des actions correctives appropriées, il est possible de s’en sortir.
