Pour certains d’entre vous, le terme « DNS » évoque sûrement quelque chose de flou, voire d’ultra-technique qu’il vaut mieux déléguer aux experts. Pourtant, ce fameux DNS est un peu le GPS de vos emails. Un mauvais réglage et vos messages, même les mieux conçus, risquent de se perdre en chemin. Dans cet article, on vous explique l’impact du DNS sur la délivrabilité et surtout comment le configurer de manière simple et efficace.
Quel est le rôle principal du DNS au niveau de l’email ?
Le DNS, ou Domain Name System, est un outil permettant de traduire un nom de domaine internet en adresse IP. Il agit comme un répertoire en ligne qui relie votre nom de domaine à des informations techniques indispensables à l’envoi d’emails.
Par exemple, quand quelqu’un tape une adresse comme « captainverify.com » dans son navigateur ou reçoit un email de ce domaine, le DNS indique aux serveurs où aller chercher le site web.
Dans le cadre de l’emailing, son rôle principal est d’authentifier vos messages et d’indiquer aux boîtes de réception si vos emails sont légitimes ou suspects. En d’autres termes, il permet de prouver que que vous êtes bien l’expéditeur.
Trois types d’enregistrements DNS sont essentiels pour cela :
- SPF qui indique les serveurs autorisés à envoyer des emails depuis votre domaine.
- DKIM qui ajoute une signature numérique à vos emails, garantissant que le contenu n’a pas été modifié en chemin.
- DMARC qui centralise SPF et DKIM, et donne des consignes (quarantaine, rejet) aux boîtes de réception en cas de problème. Il inclut aussi un système de rapport pour surveiller les tentatives de fraude.
Comment le DNS influence directement la délivrabilité de vos emails
Tout d’abord, le DNS rassure les fournisseurs de messagerie. Quand vous envoyez un email, ces derniers vérifient que votre domaine a bien les enregistrements SPF et DKIM. Ces vérifications sont devenues une condition de base pour accepter un message. Si ces éléments sont absents ou mal configurés, vos emails risquent fort d’être bloqués ou placés dans les indésirables.
Ensuite, le DNS protège votre marque contre l’usurpation. Sans DMARC, n’importe qui peut tenter d’envoyer des emails en se faisant passer pour vous ; c’est ce que l’on appelle le « spoofing » et les conséquences peuvent être assez graves. Le DMARC agit donc comme un bouclier en empêchant ces envois frauduleux et en préservant votre réputation.
Enfin, le DNS vous offre une bonne vue d’ensemble sur l’usage réel de votre domaine pour l’envoi d’emails, que ce soit par vous ou par quelqu’un d’autre. DMARC génère des rapports réguliers qui vous permettent de surveiller les sources d’envoi (internes ou externes), et de corriger les failles.
Les bonnes pratiques à connaître
Pour que vos emails aient toutes les chances d’arriver à bon port, voici les points à vérifier côté DNS :
- Utilisez des clés DKIM de 2048 bits au minimum, et pensez à les renouveler tous les 6 à 12 mois afin de limiter les risques si une clé est compromise.
- Limitez les « include ». Ces instructions servent à autoriser les plateformes à envoyer des emails pour vous, mais en abuser augmente la complexité et peut provoquer des erreurs.
- Déployez DMARC progressivement sans tout bloquer d’un coup. Commencez par p=none, puis analysez les rapports, pour ensuite renforcer progressivement la sécurité (« quarantine » ou « reject »). Ainsi, vous avancez un pas à la fois, sans risquer de bloquer accidentellement des emails légitimes.
- Pensez à BIMI. Quand DMARC est bien configuré, vous pouvez afficher votre logo dans la boîte de réception. C’est un bon moyen de renforcer la confiance.
Configuration du DNS pour une délivrabilité optimale
Pas besoin d’être informaticien pour comprendre les bases d’une bonne configuration DNS. Voici une méthode simple, étape par étape, pour éviter que vos emails n’atterrissent en spam ou ne soient bloqués par les messageries.
1) Lister les outils que utilisés pour envoyer des emails
Avant tout, identifiez tous les services qui envoient des emails pour vous. Cela inclut votre plateforme d’emailing, votre site web, vos logiciels de relation client (CRM), etc. En agissant de la sorte, vous éviterez d’en oublier un dans la configuration, ce qui pourrait bloquer certains envois.
2) Autoriser les bons outils avec SPF
Le SPF permet d’indiquer aux boîtes mail les services autorisés à envoyer des messages pour vous. Il suffit donc d’ajouter un petit texte dans le paramétrage de votre domaine.
Exemple simple : v=spf1 include:monfournisseur.com -all
Assurez-vous qu’il n’y a qu’un seul enregistrement SPF pour votre domaine, et que tous vos outils d’envoi y sont bien inclus.
3) Vérifier que vos emails sont bien signés avec DKIM
Ici pas besoin de coder, votre service d’emailing vous donne généralement la marche à suivre. Vous n’avez qu’à copier-coller une information (appelée « clé ») dans votre interface DNS. Ensuite, testez un email avec un outil gratuit comme Dkimvalidator pour vérifier que tout fonctionne.
4) Activer DMARC pour mieux protéger votre domaine
Comme on vous le conseille plus haut, commencez simple, sans bloquer d’emails :
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:votremail@votredomaine.fr
Vous recevrez des rapports qui vous diront si vos envois sont bien configurés ou s’il y a des tentatives de fraude.
Après cela, vous pourrez renforcer la sécurité :
« quarantine » : les emails suspects vont en spam.
« reject » : les emails suspects sont bloqués.
5) Vérifier que tout fonctionne
Une fois que tout est en place, prenez quelques minutes pour faire un test complet en utilisant un outil permettant la vérification de la configuration DNS, comme DNS Checker, MxToolbox, ou IntoDNS.
Ceux-ci vous indiqueront si vos réglages sont bons ou si un ajustement est nécessaire.
Le DNS fait partie des indispensables dans votre stratégie email. Prenez le temps d’installer SPF, DKIM, DMARC, essayez BIMI, et mettez en place un suivi. En faisant cela, vous renforcerez la fiabilité de vos envois, et vous protégerez votre marque.
Une dernière chose pour la route : la technique ne fait pas tout. Soignez aussi l’aspect marketing (contenu, rythme, segmentation) car les deux vont de paire pour une délivrabilité à toute épreuve.
