Vous souhaitez rouvrir le dialogue avec des clients ou des visiteurs qui ont quitté votre site les mains vides ? C’est justement le but de l’email retargeting, une technique efficace permettant aux marques de se reconnecter avec les personnes qui n’ont pas immédiatement effectué un achat ou complété une action. Cet article vous dévoile comment, avec quelques touches personnelles et stratégiques, vous pouvez augmenter vos conversions tout en restant respectueux de votre audience.
Qu’est-ce que l’email retargeting et quels sont ses principaux avantages ?
L’email retargeting est une stratégie de marketing digital consistant à envoyer des emails ciblés à des utilisateurs qui ont déjà interagi avec votre site web ou votre application mobile, mais qui n’ont pas réalisé d’action concrète, comme un achat ou une inscription par exemple.
Cette technique repose sur la collecte de données sur les comportements des visiteurs pour créer des messages personnalisés susceptibles de les inciter à revenir sur le site et à compléter une transaction.
L’utilisation de ce type d’email présente plusieurs avantages intéressants :
- Augmentation du taux de conversion – Le retargeting permet de cibler des individus qui ont déjà montré un intérêt pour vos produits/services, augmentant ainsi les chances de conversion.
- Amélioration du ROI – Parce qu’il est ciblé, l’email retargeting a tendance à générer un retour sur investissement plus élevé comparé aux campagnes de marketing traditionnelles.
- Renforcement de la fidélisation – En restant en contact avec les visiteurs après leur première visite, vous augmentez les chances de créer une relation durable avec eux.
Des actions différentes selon le type d’audience
Pour une campagne d’email retargeting efficace, il est important de différencier les stratégies en fonction de l’audience ciblée.
1) Les simples visiteurs
Ce sont ceux qui ont parcouru votre site mais qui n’ont pas nécessairement effectué d’achat ou d’inscription. Pour cette catégorie, l’objectif est de transformer l’intérêt initial en engagement concret.
Exemples de stratégies de retargeting
Emails de bienvenue
Rappel de panier abandonné
Contenu éducatif lié aux produits/services consultés par les visiteurs
2) Les clients engagés
Ce sont ceux qui ont déjà effectué un achat ou participé activement sur votre site. Ici, vous souhaitez renforcer la relation, augmenter la fidélité et stimuler la répétition des achats.
Exemples de stratégies de retargeting
Offres exclusives
Nouveaux lancements et préventes de nouveaux produits/services
Programmes de fidélité
3) Les clients inactifs
Ce sont les clients qui n’ont pas interagi avec votre site ou vos produits/services pendant une période prolongée. Vous devez donc raviver leur intérêt et les inciter à refaire des achats.
Exemples de stratégies de retargeting
Emails de réengagement
Enquête de feedback
Mises à jour faites sur vos produits/services
Bonnes pratiques pour réussir votre campagne d’email retargeting
Personnalisation
Les emails doivent être hautement personnalisés pour refléter les intérêts spécifiques des utilisateurs. Utilisez les données collectées, notamment les données comportementales, pour adapter le contenu de chaque email à son destinataire.
Timing optimal
Le timing des emails est un facteur déterminant dans leur efficacité. Envoyer un email trop tôt peut sembler prématuré et intrusif, tandis qu’un email envoyé trop tard peut perdre de sa pertinence. L’idéal est de tester différents délais pour identifier le moment où les utilisateurs sont les plus susceptibles de réagir favorablement.
Contenu attractif
Vos emails doivent être engageants et utiles. Créez des messages qui captent l’attention avec un design attrayant ainsi qu’un contenu bien lisible et concis.
Utilisez des titres accrocheurs et des visuels de qualité pour maintenir l’intérêt. Incluez des appels à l’action (CTA) clairs qui guident les utilisateurs sur ce que vous attendez d’eux (finaliser un achat, lire un article de blog, etc.).
Test et optimisation
Pour savoir ce qui fonctionne le mieux avec votre audience, effectuez des tests A/B pour évaluer différents aspects de vos emails, tels que les lignes d’objet, le contenu du message, et la mise en page.
Analysez les performances de chaque variante pour comprendre ce qui résonne le mieux avec votre public. Vous pourrez ensuite utiliser ces informations pour affiner vos campagnes et améliorer leurs performances globales.
Respect des règlementations et attention particulière au RGPD
Il s’agit ici d’un point particulièrement important. Vous devez vous assurer de respecter les règlementations en vigueur concernant la protection des données personnelles, comme le RGPD. Voici quelques impératifs pour rester conforme dans vos envois :
- Avant de collecter des données personnelles, assurez-vous d’obtenir un consentement explicite de la part des utilisateurs. Il peut par exemple s’agir d’une case à cocher pour montrer qu’ils acceptent que leurs données soient utilisées pour le retargeting.
- Fournissez des informations claires et compréhensibles sur ce que vous comptez faire avec les données collectées. Ces mêmes informations doivent être accessibles facilement, par exemple via une politique de confidentialité détaillée sur votre site.
- Mettez en place des mesures de sécurité adéquates pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, les pertes accidentelles ou les destructions.
Suivre ces bonnes pratiques, c’est non seulement vous conformer aux lois en vigueur, mais aussi gagner la confiance de vos clients et prospects tout en les encourageant à agir en faveur de votre marque. Chaque email devient ainsi une opportunité de transformer un intérêt passager en un engagement durable.
