Glossar des E-Mailings: Verständnis für Zustellbarkeit verbessern

Die Zustellbarkeit ist entscheidend für eine E-Mail-Kampagne. Sie können Ihre Nachricht noch so sorgfältig gestalten, das Hauptziel ist jedoch, dass sie problemlos das Postfach ihrer Empfänger erreicht.

Heute möchten wir dieses Thema beleuchten und die gängigsten Begriffe erklären, die mit dieser berühmten Zustellbarkeit zusammenhängen. Kurz gesagt, es geht darum, sie zu verstehen, um sie besser optimieren zu können.

Zustellung und Zustellbarkeit nicht verwechseln

Es ist wichtig, zwischen Zustellung und Zustellbarkeit zu unterscheiden, denn obwohl die Definitionen ähnlich klingen, gibt es dennoch einen feinen Unterschied.

• Von Zustellung spricht man, wenn der vom Empfänger genutzte Anbieter die gesendete E-Mail akzeptiert oder nicht.
• Von Zustellbarkeit spricht man, wenn die E-Mail vom Messaging-Anbieter akzeptiert wurde und in eine Kategorie eingeordnet werden muss (Hauptpostfach, Spam usw.).

Zustellbarkeit von E-Mails: Die Grundbegriffe

• Der E-Mail-Service-Anbieter, auch ESP (Email Service Provider) genannt, ist ein Dienst, der ein elektronisches Postfach hostet und somit den Versand, Empfang sowie die Speicherung von E-Mails ermöglicht (Outlook, Gmail, Yahoo usw.).
• Der Internet-Service-Anbieter (ISP) bezeichnet das Unternehmen, das Ihnen den Zugang zum Internet ermöglicht (T-Online, Vodafone, 1&1 usw.).
• Die IP-Adresse (Internet Protocol) ist eine einzigartige Identifikationsnummer, die einem Gerät, das mit dem Internet oder einem Netzwerk verbunden ist, dauerhaft oder vorübergehend zugewiesen wird (Computer, Smartphone, Drucker usw.).
• Die Domain entspricht dem Namen einer Internetseite, ihrer Adresse. Sie bezeichnet den Ort, an dem sich alle Server und Geräte befinden, die mit dem Internet verbunden sind. Für uns wäre das zum Beispiel: captainverify.com.
• Die Subdomain ist eine Erweiterung der Hauptdomain und hängt daher von dieser ab. Sie dient dazu, die verschiedenen Teile einer Webseite zu organisieren. Wenn wir das Beispiel „https://blog.captainverify.com“ nehmen, ist die Domain „captainverify.com“ und die Subdomain „blog“.

Alles eine Frage des Rufs

Ihre Absenderreputation ist ein sehr wichtiger Punkt für die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails. Je besser sie ist, desto größer sind die Chancen, dass die ISPs Ihre Nachrichten in das Postfach der Empfänger liefern, anstatt sie als „unerwünscht“ oder „Spam“ einzustufen.

Um diese Absenderreputation zu messen, werden mehrere Faktoren berücksichtigt:

• Die Reputation Ihrer IP-Adresse, die von der Versandhistorie dieser Adresse abhängt. Diese Reputation wird von den E-Mail-Service-Anbietern definiert.
• Die Reputation Ihrer Domain, die von den Versendungen abhängt, die unter Ihrem Domainnamen durchgeführt wurden.

Diese beiden Indizes müssen natürlich gut sein, um eine zufriedenstellende Absenderreputation zu erreichen.

Die Authentifizierungsstandards für E-Mails

• Das Sender Policy Framework (SPF) ist ein Standard, dessen Ziel es ist, den Domainnamen eines E-Mail-Absenders zu überprüfen. Es hilft insbesondere dabei, zu verhindern, dass Spammer Ihren Domainnamen verwenden, um Nachrichten zu senden und dabei Ihre Identität zu usurpieren.
• DKIM (Domain Keys Identified Mail) ist ein weiterer Standard, der es dem Empfänger ermöglicht zu überprüfen, dass die empfangene E-Mail tatsächlich vom Eigentümer der Domain gesendet wurde. Diese Überprüfung erfolgt über eine verschlüsselte digitale Signatur, die im Kopf der Nachricht hinzugefügt wird.
• DMARC ist ein Protokoll, das die Standards SPF und/oder DKIM nutzt, um E-Mail-Absender zu authentifizieren, mit dem Ziel, effektiver gegen Spam und Phishing vorzugehen. Es ergänzt diese beiden Normen.
• BIMI (Brand Indicators for Message Identification) wird verwendet, um den Absender einer E-Mail zu identifizieren, indem das Logo des Unternehmens, das die Nachricht sendet, neben seinem Namen angezeigt wird, was beweist, dass es tatsächlich der Ursprung der Sendung ist.

Die Verfolgung der Ergebnisse

Harter und weicher Bounce

Allgemein bezeichnet ein Bounce eine Nachricht, die nicht im Postfach des Empfängers landen konnte. Man unterscheidet zwischen hartem Bounce („hard bounce“), einem dauerhaften Problem, das auftritt, wenn eine E-Mail-Adresse nicht funktioniert, und weichem Bounce („soft bounce“), also einem vorübergehenden Problem, das den Empfang der gesendeten E-Mail verhindert.

Spam und Blockierungen

• Die Spamfalle ist ein System, das von ISPs und Anti-Spam-Organisation

  en verwendet wird, um Spammer sowie bösartige Absender zu identifizieren und zu stoppen. Achtung, auch wenn Sie ein legitimer Absender sind, können Sie in eine Spamfalle geraten, wenn Sie nicht sorgfältig mit Ihren Verteilerlisten umgehen.

• Die IP-Blacklist ist eine schwarze Liste, auf der IP-Adressen aufgeführt sind, die von ISPs und E-Mail-Boxen als Quellen von Spam oder betrügerischen Sendungen angesehen werden.

Zustellbarkeit und Engagement der Abonnenten

Wie Abonnenten auf den Erhalt Ihrer E-Mails reagieren, spielt ebenfalls eine große Rolle für die Zustellbarkeit und beeinflusst gleichzeitig Ihre Kampagne und Ihre Absenderreputation.

• Die Beschwerde wegen Spam ist unbedingt zu vermeiden. Ein Abonnent kann eine Spam-Beschwerde beim Messaging-Server oder beim Host einreichen. Die Folgen reichen von der Blockierung der E-Mail-Adresse des betroffenen Absenders bis zu deren Schließung. Man versteht also gut, warum es wesentlich ist, immer die Erlaubnis des Abonnenten für die Nutzung seiner Daten, den Versand von E-Mails usw. einzuholen.
• Das Opt-in und das Double Opt-in sind nützlich, um eine Einstufung als Spam zu vermeiden, da sie darin bestehen, die vorherige Zustimmung der Kontakte für den Versand von E-Mails zu erhalten.
• Die Feedback-Schleife, oder „feedback loop“, besteht darin, die Organisation, die die E-Mail-Kampagne durchführt, darüber zu informieren, dass ihre Sendungen Beschwerden generiert haben. Sie ist nützlich, da sie ein schnelles Handeln ermöglicht, indem Personen von der Kontaktliste entfernt werden, die die E-Mail als „Spam“ oder „unerwünscht“ markiert haben.
• Die Aktion TINS („This Is Not Spam“) wird vom Empfänger unternommen, um Ihre Kommunikation in seinem Postfach zu erlauben, was Sie davor bewahrt, als „Spam“ eingestuft zu werden. Ein ausgezeichneter Punkt für Ihre Absenderreputation!
• Die Weiße Liste, im Gegensatz zur schwarzen Liste, beweist den Messaging-Servern, dass Ihre Empfänger Sie als genehmigten Absender betrachten.