De plus en plus utilisé par les entreprises comme outil de prospection et de communication, le SMS est non seulement pratique, facile à utiliser et peu coûteux, mais il semble aussi devenir le canal de communication favori des consommateurs. Voyons ensemble quels sont les principaux avantages de la prospection par SMS et quelles pratiques mettre en place pour optimiser vos envois.
Les principaux avantages de la prospection par SMS
Une conception rapide
Un SMS commercial doit contenir au maximum 160 caractères. Il doit donc certes être impactant, mais demande moins de réflexion qu’un email puisque son format est bien plus court.
Un fort taux d’engagement
L’envoi de SMS offre un taux d’engagement supérieur par rapport aux autres canaux utilisés en marketing, avec un taux d’ouverture de plus de 95% constaté dans les minutes après la réception du message. En effet, la plupart des consommateurs d’aujourd’hui gardent leur téléphone à portée de main et ouvrent presque tous immédiatement leur message texte quand ils les reçoivent.
Autre facteur contribuant à ce fort taux d’engagement : le SMS est plus personnel que l’email, dans le sens où, pour l’instant, la plupart des messages reçus proviennent de proches. Ils sont donc ouverts et lus plus facilement. Un avantage de taille, contrairement à l’email par exemple, qui arrive dans une boîte remplie de publicités, de clients, de collègues, etc., avec donc une concurrence bien plus rude.
Ce taux d’engagement plus élevé permet également au SMS de générer plus de conversions, donc de ventes puisque les gens seront plus enclins à répondre.
Un outil peu coûteux
Comparé aux formes traditionnelles de marketing, le coût d’envoi d’un SMS est très bas et permet ainsi d’atteindre un très grand nombre de cibles sans avoir à dépenser des fortunes. Un avantage de taille pour les entreprises qui n’ont pas forcément de gros budgets mais qui souhaitent avoir un impact maximum.
De plus, si l’on prend en compte le nombre de conversions et le coût d’une campagne de marketing par SMS, on réalise rapidement que ce canal offre un excellent ROI.
Une concurrence encore limitée
Pour l’instant, la majorité des entreprises et marques passent par d’autres canaux de communication, comme l’email notamment. Un avantage pour celles qui se sont mises au SMS. Profitez-en tant que c’est encore le cas car la tendance du marketing par message texte ne cesse de grandir.
Un outil très polyvalent
La prospection par SMS peut prendre de nombreuses formes. Il peut s’agir d’un message de bienvenue, d’une offre promotionnel, d’une vente flash, d’un évènement à ne pas manquer, d’une réduction exclusive, etc.
7 bonnes pratiques de prospection par SMS
1# Appuyez-vous sur une base de données saine
Comme pour l’emailing, la qualité de votre liste de contacts est primordiale. Oubliez la location ou l’achat de listes. Préférez construire la vôtre de manière organique, même si cela prend plus de temps. La collecte naturelle de numéros peut par exemple se faire via un formulaire sur votre site web en proposant une offre ou un contenu de valeur (étude de cas, livre blanc, ebook, etc.).
Important : Si le contact ne souhaite plus recevoir vos messages, dans ce cas il vous faudra le retirer de votre base de données.
2# Segmentez votre audience
La clé d’une campagne de marketing par SMS réussie est d’envoyer le bon message aux bonnes personnes. Pour cela, vous devez donc segmenter votre public en plusieurs catégories afin de pouvoir adapter votre proposition en fonction de caractéristiques précises (âge, genre, localisation, profession, habitudes d’achat, etc.).
3# Restez en accord avec la législation en vigueur
En matière de prospection par SMS, des règles doivent être respectées au regard de la loi. Cela inclut notamment la mention « STOP SMS », l’obtention du consentement préalable des destinataires, les jours et horaires d’envoi, ainsi que l’affichage clair de l’identité de l’expéditeur du message.
4# Laissez la place aux réponses
Faites en sorte que vos destinataires puissent répondre directement à vos envois par le biais d’une plateforme mise en place à cet effet. Cela permet de créer un vrai lien, donc de faciliter la conversion des prospects, et de développer l’engagement comme la fidélité des clients.
5# Soyez impactants, mais pas insistants
Allez-y avec parcimonie sur les messages, évitez de noyer votre public sous des envois massifs, car vous risqueriez de perdre des contacts durement acquis. Préférez un seul message, mais faites en sorte qu’il soit bref, ciblé, percutant, bien construit, voire même inspirant.
6# Donner des informations sur vous
Un utilisateur se sentira bien plus en confiance s’il reçoit un message clair, dans lequel il peut identifier facilement l’émetteur.
Voici un exemple :
Ce message permet au destinataire de savoir à qui il a affaire et de quoi il s’agit, mais aussi de créer un lien bien plus personnel qu’avec un message froid et flou.
7# Ne jamais utiliser son téléphone personnel
Cela peut paraître évident, et pourtant, il est plus que judicieux de rappeler qu’un SMS de prospection ne doit pas être envoyé depuis votre propre téléphone. Le mieux est d’utiliser un service spécialisé dans ce genre d’envois. Cela vous évitera de crouler sous des messages de réponse, de faire des envois par erreur, tout en vous permettant d’analyser correctement les résultats de votre campagne (taux d’ouverture et de réponse, notes internes, demandes de renvoi, etc.).
