Embora já tenhamos falado sobre o pre-header em termos de estratégia e otimização, hoje vamos abordar a questão do cabeçalho. Na verdade, por detrás desta simples linha estão informações muito úteis, que permitem rastrear o percurso efetuado pelo email em questão. Veja como ler e compreender estas informações.
Pequeno lembrete sobre o cabeçalho de email
O cabeçalho, ou “email header”, é um dos três principais elementos que encontramos num email. Acompanha o corpo, que é o texto principal, bem como o envelope, ou seja, as informações não visíveis para o remetente e o destinatário, que permitem a transferência da mensagem de um servidor para outro. O cabeçalho, por sua vez, contém informações sobre o remetente da mensagem, sobre o destinatário, e sobre o encaminhamento do correio eletrónico (servidores, ISPs, etc.). Estas informações são essenciais para a entregabilidade do email.
O cabeçalho inclui uma parte visível que aparece imediatamente, com o emissor da mensagem, o(s) destinatário(s), a linha de assunto e a data, podendo por vezes apresentar uma breve prévia do email. Esta parte permite ao destinatário ter uma ideia geral sobre o conteúdo da mensagem e decidir se a abre ou não.
O que nem todos sabem, no entanto, é que o cabeçalho também contém uma parte não visível que inclui detalhes sobre o destinatário e sobre o percurso realizado pela mensagem para chegar ao destino (servidores, fornecedores de acesso, etc.). Estes dados são particularmente úteis se pretendermos garantir que o email é seguro (sem golpes ou programas maliciosos) e que não sofreu alterações durante o seu percurso.
Como aceder a todos os elementos do cabeçalho?
Estas informações mais técnicas, não visíveis, estão disponíveis e podem realmente ser exibidas, se desejar. O princípio é basicamente o mesmo nos diferentes servidores de email. Veja como fazer nos principais:
Hotmail
Na sua caixa de entrada, clique com o botão direito no cabeçalho da mensagem em questão, selecione “Ver fonte”, depois “Ver fonte da mensagem”.
Gmail
Na sua caixa de entrada, abra a mensagem em questão, clique nos três pontinhos no canto superior direito, e depois selecione “Ver original”.
Yahoo! Mail
Na sua caixa de entrada, abra a mensagem em questão, clique nos três pontinhos no topo, e depois selecione “Ver mensagem em texto simples”.
Apple Mail
Na sua caixa de entrada, abra a mensagem em questão, clique em “Visualização” no menu superior, selecione “Mensagem” e depois “Todos os cabeçalhos”.
As diferentes partes do cabeçalho de email
As partes principais e que são diretamente visíveis são o nome do remetente (“De” ou “From”), o(s) destinatário(s) (“Para” ou “To”) do email, bem como a data de envio.
Seguem-se os elementos mais técnicos que deve procurar, como descrito acima:
- A linha de assunto (“Assunto” ou “Subject”);
- O caminho de retorno (return path) que permitirá reenviar o email para um endereço indicado (remetente ou outro) em caso de erro ou de não entrega na caixa de entrada;
- A parte “Received” que indica o email da pessoa que recebeu a mensagem, o servidor, o endereço IP, bem como o protocolo de identificação (assinatura DKIM, SPF);
- O Message-ID, ou seja, a impressão digital única para cada mensagem;
- A MIME-version, um padrão que permite inserir vários tipos de documentos no email (vídeo, áudio, imagens, etc.);
- O Content-type que permite ver os diferentes tipos de conteúdos integrados na mensagem (texto, imagem JPEG, etc.).
Porque são estas informações importantes?
Ter uma visão detalhada sobre todo o percurso da sua mensagem é uma grande vantagem em termos de entregabilidade, pois permite identificar claramente possíveis problemas e resolvê-los mais facilmente. É também um excelente meio para os destinatários verificarem a legitimidade do email recebido.
Assim, quando lança a sua campanha por email, pense em configurar corretamente os seus sistemas de envio, e naturalmente, em fazer vários testes préviamente.
