A tecnologia evolui todos os dias, assim como as preferências do público. Uma coisa é certa: atualmente, a personalização é fundamental. Num contexto onde as ferramentas de marketing são cada vez mais numerosas e avançadas, o email e o SMS marketing são, cada um à sua maneira, extremamente interessantes de utilizar. Está a questionar-se qual dos dois deve usar para um máximo impacto, ou ainda qual é o melhor suporte para a sua campanha? Propomos explorar as vantagens de cada um para melhor responder a esta questão.
As principais vantagens do email marketing
A personalização
Uma campanha de email marketing oferece possibilidades infinitas de personalização, muito mais do que com o SMS, onde o número de caracteres é limitado. É um suporte particularmente dinâmico, permitindo criar um conteúdo mais completo, aprofundar os detalhes, incluir anexos, imagens, vídeos, formulários, gráficos, etc. Além disso, o facto de poder incluir diferentes tipos de elementos, nomeadamente texto e visuais, permite incorporar plenamente a mensagem, os valores e a voz da marca que comunica.
O custo
O email marketing é uma estratégia de marketing que continua a ser bastante acessível, ao mesmo tempo que oferece um excelente ROI. Aliás, permanece atualmente o canal mais eficaz no que toca ao retorno sobre o investimento.
A audiência precisa
O email dirige-se a um público-alvo, a grupos cuidadosamente constituídos previamente e agrupados em função de critérios precisos (dados demográficos, atividades, profissão, etc.).
A interação com o público-alvo
Se os contactos da sua lista lhe deixaram o seu endereço de email, é porque, na maioria dos casos, já estão interessados na sua marca e nas suas comunicações. Já existe uma ligação que apenas precisa de ser desenvolvida, enviando as mensagens certas no momento oportuno. Além disso, se o conteúdo funcionar, a pessoa tende a clicar rapidamente para aceder a um produto, uma promoção, a um artigo do blog, etc.
O potencial de automação
O email marketing oferece muitas opções em termos de automação, permitindo assim poupar tempo e dinheiro.
As estatísticas chave para avaliar a eficácia
O email marketing tem uma taxa de abertura média entre 20 a 25 % dependendo dos setores, com uma taxa de cliques que oscila entre 2 e 5 %. O SMS marketing atinge, por outro lado, taxas de abertura superiores a 90 %, frequentemente em menos de 3 minutos após a receção, e taxas de resposta que podem superar os 30 %. Estes números destacam a eficácia imediata do SMS, face à riqueza informativa e ao potencial de conversão mais progressivo do email.
Melhorar a entregabilidade
Para maximizar o desempenho do email, é crucial otimizar os assuntos, evitar palavras que desencadeiam spam, e manter uma base de contactos saudável (emails ativos e verificados). No lado do SMS, atenção aos envios em massa mal direcionados que podem resultar em bloqueios pelos operadores. Utilize um remetente identificado e valide regularmente os números.
As principais desvantagens do email marketing são os riscos de acabar na pasta de spam dos destinatários, bem como a necessidade de se diferenciar ao máximo da concorrência, pois o número de emails marketing enviados todos os dias é colossal.
As principais vantagens do SMS marketing
A rapidez de formato e de leitura
O SMS marketing é conciso e direto. Vai direto ao ponto na informação que comunica, sem se preocupar com floreios. Assim, tem mais chances de ser lido pelos destinatários, pois levará apenas alguns segundos.
A taxa de abertura e de envolvimento
Ambas são extremamente elevadas com o SMS marketing, muito mais do que com o email. Os destinatários recebem o SMS instantaneamente e geralmente o abrem muito rapidamente, pois a maioria das pessoas tem sempre o seu telemóvel consigo. A comunicação é imediata e a interação é mais fácil. Além disso, o facto de o SMS ser curto gera mais cliques no link transmitido. Finalmente, os utilizadores tendem a responder mais a um SMS do que a um email.
Não é necessário conexão
O envio de SMS não exige nenhuma conexão à internet, ao contrário do emailing. Isto significa que pode atingir um público mais amplo, incluindo pessoas em movimento.
A principal limitação do SMS marketing é o facto de ser limitado em termos de conteúdo, nomeadamente pelo número de caracteres, mas parece que isso também é a sua força.
Quando usar o email marketing?
O email marketing é mais adequado para mensagens com conteúdo considerável e para comunicações que não exigem urgência. Devido ao seu alto grau de personalização e ao vasto campo de possibilidades criativas que oferece, é um meio muito eficaz para promover vários produtos ao mesmo tempo, para comunicar informações e novidades sobre a sua marca. Também é muito indicado para acompanhar pagamentos, encomendas ou entregas, pois é seguro e rastreável.
O seu email marketing deve ser sempre relevante e o mais personalizado possível. Caso contrário, corre um grande risco de ir para o lixo, de não ser aberto ou, pior ainda, de ser colocado como spam.
Quando usar o SMS marketing?
O SMS marketing é mais aconselhado para mensagens urgentes, devido à rapidez de envio e leitura que oferece, mas também devido ao seu tamanho limitado. Tem, portanto, sempre um caráter temporal.
Pode ser usado para promover um produto em particular, para comunicar sobre uma redução especial ou uma oferta personalizada, para interagir diretamente com os clientes (pergunta, problema, oferta de serviço superior, opinião, etc.), para um lembrete de evento, para confirmar um encontro, uma reserva ou outro.
Cuidar da experiência móvel
A maioria dos emails e SMS são lidos em smartphones. Um email deve, portanto, ser responsivo, com visuais leves, botões facilmente clicáveis, e uma mensagem legível em poucos segundos. O SMS deve ir ao essencial, mas pode integrar um link curto que leva a uma página móvel otimizada.
Combinar email e SMS numa lógica multicanal
A eficácia aumenta quando os dois canais são coordenados. Exemplo: um email para lançar uma oferta, um SMS para lembrar do seu término iminente. Ou ainda: um email pós-compra para agradecer, seguido de um SMS duas semanas depois com um código promocional de fidelização. Tudo orquestrado com cenários automáticos para poupar tempo.
O seu SMS marketing deve ser ao mesmo tempo breve, claro e criativo.
Então, email ou SMS marketing?
Finalmente, estas duas ferramentas de comunicação completam-se mais do que se opõem. Seria difícil dizer que uma é melhor que a outra, no sentido em que cada uma tem os seus pontos fortes, os seus pontos fracos, e é utilizada em situações diferentes. Também dependerá dos objetivos e do orçamento. Podem também, em alguns casos, ser incluídas simultaneamente para uma estratégia ainda mais eficaz. No âmbito de um evento, por exemplo, pode enviar um email para o anunciar em detalhe, e posteriormente enviar um SMS de lembrete aos participantes.
