Simples de utilizar e económicos, os emails são uma excelente ferramenta de comunicação que, quando bem utilizados, permitem dar-se a conhecer, transformar rapidamente prospects em clientes, estabelecer uma relação duradoura com eles e aumentar significativamente as vendas. Se utiliza o email marketing sem obter este tipo de vantagens e se a sua campanha não parece resultar, é possível que seja por uma ou mais das cinco razões seguintes.
1# A sua frequência de envio está mal ajustada
Se enviar demasiados emails, os seus inscritos podem sentir-se sobrecarregados. Assim, podem rapidamente deixar de os abrir, até mesmo de cancelar a subscrição para não serem mais incomodados ou identificar os seus emails como spam.
A situação oposta é também problemática. As pessoas subscreveram porque desejam receber notícias suas. Se apenas lhes enviar um email de vez em quando, sem regularidade ou estratégia, perderão o interesse em estar inscritas. Deve, portanto, consoante a sua audiência e conteúdos, encontrar o equilíbrio certo com uma frequência de envio adequada. A média ideal é um envio a cada duas semanas, aproximadamente.
2# Os seus emails carecem de personalização
Entre um email que se dirige a você e outro que se dirige a toda a gente, qual tem mais vontade de abrir? A personalização é a chave, ainda mais nos dias que correm. Um envio geral e totalmente impessoal muitas vezes será visto como frio, distante, não empático e pouco simpático. Resultado? As pessoas estarão bem menos predispostas a abrir a mensagem em questão.
Utilize as informações que dispõe sobre os seus inscritos. Se preencheram um formulário de inscrição, tem pelo menos o nome e apelido, que é o mínimo a incluir no seu email. Isso permite dar a impressão ao leitor de que está a interagir diretamente com ele. É uma das chaves principais para uma boa taxa de abertura.
3# Não segmentou bem a sua audiência
Dirigiu-se ao público-alvo errado e o conteúdo não é adequado. Por exemplo, enviar uma promoção de compra de carne a vegetarianos irá causar uma impressão muito negativa. Uma lista mal segmentada corre o risco de termi>
nar em fracasso.
Para criar conteúdos relevantes e impactantes, deve não só saber quem são os seus inscritos (critérios demográficos, geográficos, comportamento de compra, etc.), mas também quais são as suas necessidades no momento do envio. É essencial para a personalização. Para isso, crie personas precisas e detalhadas para formar grupos claros e identificáveis. Desta forma, saberá quais os contactos a quem pode enviar o seu email, aqueles que terão mais probabilidades de estar interessados.
Considere também atualizar regularmente as suas listas, pois as pessoas evoluem, tal como as suas necessidades. Outra possibilidade: pode solicitar previamente aos seus inscritos o tipo de informações que preferem receber. Isso permitirá compreendê-los melhor e fazê-los sentir-se mais confiantes.
4# Alguns dos seus inscritos não têm confiança
Se enviar emails com um endereço genérico ou “não responder”, os destinatários tendem a desconfiar. No primeiro caso, envie emails com um endereço claro e imediatamente identificável. Pode, por exemplo, usar o nome de uma pessoa. Não hesite em incluir no email ligações para as suas diferentes redes sociais, de forma a mostrar que possui uma presença real online e que não é uma organização obscura a tentar enganá-los. Por fim, não se esqueça de oferecer sempre a opção de os seus inscritos se desinscreverem.
5# O assunto do seu email não desperta interesse
O assunto, juntamente com o nome do remetente, é a primeira coisa que os seus inscritos veem ao abrir a caixa de entrada. Certamente, se esta linha não inspira confiança, se é aborrecida ou suspeita, a maioria das pessoas não procurará mais além e eliminará diretamente a mensagem sem a ler, ou colocá-la-á como indesejável. O assunto e o pre-header são a sua força. Garanta que cria um assunto de email apelativo (comprimento, palavras, tom, etc.) que dê vontade ao destinatário de o abrir. Utilize o A/B testing para verificar qual a linha de assunto que funciona melhor.
Criar uma campanha de email marketing eficaz à primeira tentativa não é tarefa fácil. Demanda tempo, perseverança, um excelente conhecimento da sua audiência e numerosos testes prévios. No entanto, se aplicar as boas práticas básicas e evitar estes principais erros, deverá obter excelentes resultados, nomeadamente em termos de cliques e vendas.
