O email marketing é uma estratégia amplamente utilizada, extremamente eficaz e útil para construir uma relação de longo prazo com potenciais clientes e clientes atuais. No entanto, é uma ferramenta de dois gumes que, se mal utilizada, pode ter consequências negativas para a sua marca. Por isso, decidimos reunir aqui os 10 erros mais comuns a evitar durante as suas campanhas de email marketing.
1# Enviar um email sem o consentimento do destinatário
Não se trata apenas de um simples conselho, mas de legalidade. De facto, é proibido em França enviar um email comercial sem ter obtido previamente o consentimento do destinatário. Este deve também ser informado de que o seu endereço de email será, caso concorde, utilizado, entre outros, para o envio de ofertas comerciais.
Para obter o seu consentimento, pode utilizar o opt-in, o opt-out, ou melhor ainda, o double opt-in.
No caso de o destinatário já ser cliente, pode então enviar o seu email comercial, desde que este esteja relacionado com um produto ou serviço próximo do que a pessoa já comprou a si. Para sua informação, recorde-se que as caixas pré-selecionadas como forma de consentimento não são permitidas em França.
2# Comprar ou alugar uma lista de contactos
Embora seja grande a tentação de comprar ou alugar uma lista de contactos, desaconselhamos vivamente. É verdade que é mais rápido, pois não tem de gastar tempo a construir uma lista por si mesmo, mas esse é o único benefício.
Por outro lado, uma lista de contactos comprada ou alugada não é fiável e pode conter muitos erros, várias endereços obtidos sem autorização prévia. Pode até, por vezes, ser ilegal. Corre o risco não só de infringir a lei, mas também de ser sinalizado como spammer, prejudicando de forma significativa a sua taxa de entregabilidade e de envolvimento.
3# Não dar as boas-vindas aos novos subscritores
Isto pode parecer um detalhe, mas não é. A primeira impressão é muito importante. É altamente recomendável começar com um email de boas-vindas e agradecer aos seus novos subscritores pela inscrição, em vez de os agredir enviando diretamente um email comercial.
Tire algum tempo para estabelecer uma boa base para a relação que irá manter posteriormente com o seu público. Deseja transmitir a imagem de uma marca humana que se preocupa com os interesses do seu público, em vez de uma marca interessada apenas em captar o maior número possível de subscritores para os transformar em compradores.
4# Não incluir um link de cancelamento de subscrição
Pode estar tentado a não disponibilizar um link de cancelamento de subscrição aos seus leitores, ou até a escondê-lo na sua newsletter, para evitar que o seu público se desinscreva das suas comunicações. Saiba que isso é uma péssima escolha. Uma das principais regras legais no email marketing é permitir sempre que os destinatários recusem os seus emails através de um link visível ou de uma caixa de seleção.
Para além do quadro legal, não deixar uma escolha clara aos seus subscritores só pode prejudicar a sua imagem, e corre o risco de ser categorizado como spam por aqueles que incomoda e não deixa partir naturalmente.
Lembre-se de uma coisa: deseja que os seus subscritores continuem a receber os seus emails porque os aceitam e apreciam, não porque se sentem obrigados. Além disso, uma pessoa que cancela a subscrição faz apenas a escolha de não receber mais os seus emails, não significa que deixou de gostar do que faz ou que não comprará os seus produtos/serviços.
5# Esquecer de testar antes de enviar
Nunca envie os seus emails antes de os testar, este erro comum pode custar-lhe caro. De facto, é essencial ter uma ideia precisa de como o seu conteúdo se apresenta quando os seus subscritores o recebem. O visual em real, o carregamento correto das imagens, o funcionamento correto dos links, erros gramaticais e de ortografia, etc.
Antes de qualquer envio de campanha, comece por enviar o email para a sua caixa de entrada e para a dos seus colegas, para ter uma boa ideia do que os seus subscritores irão receber.
6# Exagerar na frequência de envio
Não serve de nada enviar um email por ano ao seu público, mais vale não enviar nada. Pelo contrário, inundar os seus subscritores com uma tonelada de emails só os irritará e fará com que o coloquem na categoria de spam. O melhor é encontrar um equilíbrio, mas sobretudo a frequência certa em função da sua mensagem, dos seus objetivos e do seu público-alvo.
7# Não segmentar o seu público
O seu público é composto por pessoas muito diferentes, os seus emails podem funcionar para uns e não para outros. Por exemplo, um email de boas-vindas acompanhado de um desconto exclusivo será adequado para novos subscritores, mas não para toda a sua lista de contactos.
É necessário segmentar o público em grupos mais pequenos (idade, sexo, interesses, estilo de vida, hábitos de compra, etc.), dedicar tempo a construir os seus personas, para enviar uma mensagem mais direcionada e adaptada.
8# Ter uma abordagem demasiado agressiva
Deixemos a venda ofensiva, ou mesmo forçada, para a Pré-história. Estamos hoje na era da personalização e da benevolência (aparentemente, não sejamos demasiado ingênuos também). A ideia é, claro, vender o seu produto/serviço, tornar-se conhecido e apreciado, aumentar o seu faturamento, mas o objetivo agora é também, e sobretudo, trazer um verdadeiro valor acrescentado ao seu público.
Assim, enviar um email grosseiramente escrito com frases promocionais em demasia é um grande não. Não se pressiona o subscritor, não se o empurra de forma brusca para a compra, mas aborda-se com subtileza através de conteúdos que lhe interessam e que lhe falam, de forma a construir uma relação verdadeira a longo prazo.
9# Não permitir que os subscritores respondam
Deve-se evitar a todo custo enviar um email a partir de um endereço de remetente « no-reply », pois isso significa que deseja enviar a sua comunicação ao seu público, mas que o que ele tem a responder não lhe interessa minimamente, ou até o incomoda mais do que outra coisa. Isso corre o risco de prejudicar principalmente a sua taxa de abertura.
A comunicação deve poder ser feita a dois sentidos para que a sua abordagem se apresente como personalizada, honesta e sincera. Neste caso, aconselhamos a criar um endereço de remetente dedicado, ao qual os seus subscritores poderão responder se necessário.
10# Esquecer a otimização móvel
A sua campanha é perfeita no formato de computador, mas pensou em otimizá-la para os ecrãs menores, como os de telemóveis? Quase metade das aberturas de emails são feitas agora nos smartphones dos utilizadores, um facto que já não pode ser ignorado pelos especialistas de email marketing. Não serve de nada que a sua mensagem seja perfeita se não fica bem num pequeno ecrã.
Toda a marca pode cometer erros em algum momento na sua campanha de email marketing, é assim que se aprende a aperfeiçoar. O mais importante antes do envio é verificar tudo, ter em conta o timing, a personalização, a verificação dos links e do conteúdo, do endereço de destinatário e do assunto. Assegure-se de reler sempre várias vezes o seu email e de fazer testes previamente.
