Fala-se frequentemente da chegada de novas ferramentas de marketing: SMS, redes sociais, notificações push, etc. Muitos pensam que o email é um canal do passado que pode desaparecer gradualmente. No entanto, os números provam o contrário. Em 2025, para aqueles que conhecem os seus meandros, continua a ser a alavanca mais eficaz e rentável, desde que seja utilizado corretamente. Aliás, o último Benchmark europeu de email marketing publicado pela Efficy confirma esta tendência. Os resultados são claros: os emails obtêm melhores taxas de abertura e cliques do que a maioria dos outros canais. Além disso, geram um retorno sobre o investimento difícil de igualar. Vamos analisar isso mais de perto.
Alguns números para começar
Os dados do Benchmark da Efficy mostram o seguinte:
O ROI
Para cada euro investido em email marketing, os profissionais dos seguintes setores beneficiam de um retorno sobre o investimento de:
- 45 € para o retalho, e-commerce e bens de consumo.
- 42 € para agências de marketing, relações públicas e publicidade.
- 36 € para software e tecnologias.
- 32 € para mídias, edição e entretenimento.
O melhor mês do ano 2025
Este ano, o mês de março destacou-se nas caixas de entrada com um número impressionante de 301 561 004 emails enviados pelos clientes da Efficy, seguido por janeiro e fevereiro, que suplantaram por pouco o habitual domínio do quarto trimestre.
Os mais altos índices de envolvimento diário
- As mais altas taxas de abertura na terça e quinta-feira: 19,0 % (brevo.com)
- As mais altas taxas de abertura na terça e quarta-feira: 10,8 % (optinmonster.com)
- As mais altas taxas de cliques na quarta-feira: 2,4 % (brevo.com)
Os benefícios do email para as empresas
- 80 % das empresas afirmam que o email marketing melhora a fidelização e retenção dos clientes.
- 52 % dos consumidores fizeram uma compra diretamente por email em 2024.
- 59 % dos marketeers B2B afirmam que o email é o seu principal canal de geração de receitas.
- O email supera as publicações nas redes sociais em 13 %.
- O email supera os anúncios nas redes sociais em 11 %.
Porque é que o email continua a ser mais eficaz que outros canais
Mais acessível em termos de preço
A primeira mais-valia do email é, sem dúvida, o seu custo. Uma vez que o sistema esteja implementado, cada envio custa quase nada, ao contrário do SMS que continua caro, ou da publicidade online onde cada clique é cobrado.
Um excelente ROI
O benchmark da Efficy relembra que o email marketing é, de longe, o canal mais rentável: supera as banners publicitárias em mais de 100 % em termos de desempenho. Em outras palavras, um euro investido numa campanha de email marketing gera muito mais retorno do que a maioria dos outros canais digitais.
Menos intrusivo
O email também é menos invasivo: não interrompe abruptamente a navegação de um internauta, como pode acontecer, por exemplo, com um banner ou uma notificação. Insere-se numa lógica de permissão, uma vez que o destinatário aceitou recebê-lo. Isto explica as taxas de conversão frequentemente mais elevadas.
Fidelização
É uma ferramenta que constrói a relação a longo prazo. Enquanto um SMS ou anúncio captam mais a atenção imediata, o email permite manter o vínculo, fidelizar e gerar vendas repetidas.
Limites a serem considerados
No entanto, atenção, nem tudo é perfeito. O email continua sujeito a desafios bem conhecidos.
A deliverability
Se o domínio do remetente não estiver configurado corretamente ou se a base de contatos estiver mal mantida, as mensagens correm o risco de parar no spam.
A medição dos resultados
Com as proteções de privacidade colocadas em prática pela Apple ou Google, as taxas de abertura nem sempre refletem a realidade. Os profissionais devem, portanto, concentrar-se mais nos cliques, nas conversões e no volume de negócios gerado.
Caixas de entrada saturadas
Os consumidores recebem dezenas de emails todos os dias. Para se destacar, já não basta enviar frequentemente; é necessário enviar melhor, com conteúdo útil, personalizado e escolher o momento certo.
Como maximizar a rentabilidade do email em 2025
Para se manter eficiente, o email deve ser utilizado de forma inteligente. A qualidade da base de contatos é mais importante do que o seu tamanho: é preferível uma lista pequena e engajada do que um arquivo imenso e inativo.
A automação permite manter o vínculo sem esforço diário. Cenários simples, como uma mensagem de boas-vindas, recuperação de carrinho, ou seguimento de encomenda, podem gerar uma grande parte da receita.
A personalização é agora essencial. Mais do que indicar o nome do destinatário no assunto, é necessário adaptar o conteúdo conforme o seu comportamento, compras passadas ou interesses.
Também é essencial escolher bem o momento do envio. Cada setor tem as suas particularidades, testar regularmente permite identificar os momentos mais eficazes.
Finalmente, é crucial seguir os indicadores corretos. A taxa de abertura já não é suficiente. As taxas de cliques, conversão e, sobretudo, a receita gerada por envio são muito melhores referências para avaliar a rentabilidade.
O reinado do email continua em 2025
Em 2025, o email continua a demonstrar a sua força: é ainda o canal de marketing mais rentável porque combina um custo baixo, um amplo alcance e uma capacidade única de fidelização. Mas essa rentabilidade não é automática. Depende de vários fatores essenciais para que este instrumento continue a manter toda a sua potência.
Não nos enganemos; o email não é uma solução infalível. Requer aplicação e um conhecimento preciso das boas práticas. No entanto, bem utilizado, continuará sem dúvida a oferecer às empresas um retorno sobre o investimento particularmente elevado, mais do que muitos outros canais.
