A utilização do email marketing no domínio do e-commerce pode revelar-se extremamente eficaz e rentável. Aumento das vendas, do envolvimento de clientes/prospectos, fidelização acrescida, partilha de informações úteis, etc. Esta ferramenta versátil oferece uma multiplicidade de vantagens aos retalhistas online, sem que tenham de gastar grandes quantias. Apresentamos, assim, os principais pontos a conhecer para desenvolver um comércio online com a ajuda do email marketing.
Email marketing e e-commerce
A utilização de emailing em e-commerce consiste no envio de emails a clientes e prospectos, com o objetivo de promover um produto/serviço e, assim, gerar vendas para a loja online. Pode tratar-se de emails gerais ou direcionados. O email funciona, portanto, como canal de venda. A sua utilização serve à vez para desenvolver a atividade do comércio online em questão, para atrair novos clientes e, mesmo assim, fidelizar a clientela existente.
Para o sucesso de um comércio online, integrar uma estratégia de email marketing é essencial. Esta permitirá aumentar a notoriedade da marca, impulsionar as suas vendas e o tráfego no seu site, gerar leads, construir uma relação de confiança e, sobretudo, contínua com os seus clientes.
Os três tipos de campanhas de email marketing em e-commerce são:
- O email promocional, que tem como objetivo informar os assinantes sobre ofertas específicas disponíveis na loja online, a chegada de novos produtos/serviços, promoções exclusivas, informações sobre a marca, etc.
- O email transacional, que tem como objetivo informar um cliente individual sobre uma transação efetuada por este na loja online (confirmação de compra, envio de encomenda, nota fiscal, questionário de satisfação, etc.).
- O email sobre o ciclo de vida do cliente, que é totalmente automatizado. Este visa acompanhar o cliente nas diferentes etapas do processo de venda (conquista, conversão, crescimento, fidelização, abandono e reativação). Pode, por exemplo, tratar-se de um email de boas-vindas, um email promocional, um email de lembrete após abandono de carrinho, etc.
Para uma eficácia máxima, é crucial variar o tipo de emails enviados, para não cansar rapidamente os clientes/prospectos com o envio do mesmo tipo de conteúdos.
Dicas para uma campanha de email marketing de sucesso em e-commerce
Pense na personalização
A mensagem deve ser relevante e o conteúdo deve adaptar-se ao público-alvo a quem é enviado. Para personalizar, comece por incluir o nome do contacto no email, a sua morada, sugerir-lhe produtos que correspondam às suas preferências ou aos que já adquiriu, etc. Em suma, mostre que o conhece, que se dirige especificamente a ele, e que está interessado nas suas necessidades.
Cuide do conteúdo
Após a personalização, incluindo o nome da pessoa e a sua morada, o assunto do email deve ser cuidadosamente trabalhado, pois é ele que, em geral, vai dar vontade à pessoa de abrir a sua mensagem. Não hesite em dedicar tempo tanto ao conteúdo quanto à formatação da sua mensagem.
O conteúdo deve ser interessante para o contacto que o recebe. Para isso, é necessário realizar uma análise prévia, para compreender melhor o que faz com que o seu público-alvo reaja positivamente. Poderá tratar-se, por exemplo, de uma oferta exclusiva, de novos produtos/serviços, mas também de artigos de blogue, de vídeos explicativos, etc.
Pense também em inserir um botão call-to-action de maneira subtil, mas bem visível, para incitar o destinatário a ir mais além. Finalmente, o seu email deve ser facilmente legível em todos os dispositivos (computador, tablet, telemóvel).
Envie a mensagem no momento certo
Assim como o email deve ser pertinente, o timing também é importante. Enviar a mensagem certa no momento certo é uma excelente maneira de manter o envolvimento do público-alvo. Alguns envios podem resultar de uma ação, como um abandono de carrinho, enquanto outros se vão concentrar num facto ou num período específico (lançamento de um produto, saldos, evento, etc.).
Segmente a sua audiência
Tire tempo para analisar o seu público e distinguir os seus clientes/prospectos (comportamento, características individuais, etc.) a fim de realizar um direcionamento preciso. Isto ajudá-lo-á a personalizar melhor os seus envios e a aumentar o impacto positivo dos mesmos.
Teste sempre os seus emails antes de os enviar
Porque errar é humano, mas pode ser evitado, é importante realizar testes A/B para refinar a sua estratégia de emailing e tornar as suas campanhas mais eficazes. Dedicar tempo a experimentar diferentes versões da sua mensagem permitir-lhe-á ver quais funcionam melhor e, assim, otimizar o envio final; o que poderá ter um impacto significativamente positivo nas suas vendas.
Obtenha autorização dos contactos antes do envio
Cada pessoa que recebe um email deve ter consentido previamente, é uma regra básica e também uma questão jurídica. O cliente/prospecto deve ser livre para aceitar, recusar ou cancelar qualquer contacto com o remetente. Para obter esta autorização, deve implementar um formulário de inscrição no seu site. Além disso, cada email enviado deve incluir um link para cancelamento de subscrição.
Análise as campanhas
Cada campanha de envio de emailing deve ser seguida de uma análise detalhada dos resultados para melhorar os envios futuros. Será necessário monitorizar a taxa de abertura, a taxa de cliques, a taxa de cancelamentos, etc.
