On le sait, la réputation d’une entreprise est primordiale. Mais qu’en est-il de sa réputation en ligne, ou plus précisément, de sa réputation en tant qu’expéditeur d’email ? Si vous basez une bonne partie de votre communication sur l’envoi de courriers électroniques, alors ce facteur doit absolument être prise en compte. Dans cet article, nous vous invitons à mieux comprendre le concept de réputation d’adresse IP, à mettre en place les meilleures pratiques pour maintenir une présence fiable et optimiser l’impact de vos campagnes.
Comprendre la réputation d’adresse IP
La réputation d’une adresse IP consiste à évaluer la fiabilité de cette dernière dans le contexte des activités en ligne. Une adresse IP avec une bonne réputation est généralement associée à des comportements en ligne légitimes, tandis qu’une mauvaise réputation peut indiquer des activités malveillantes.
Mesurer et maintenir la réputation de votre adresse IP est crucial pour que vos envois arrivent à destination.
Les facteurs qui influencent la réputation d’adresse IP
Plusieurs facteurs sont pris en compte lors de l’évaluation de la réputation d’adresse IP. Voici les principaux à considérer :
L’historique des activités
L’historique des activités associées à une adresse IP est un indicateur clé. Les adresses IP impliquées dans des activités suspectes ou malveillantes auront probablement une réputation inférieure.
Les rebonds (« bounces »)
Les rebonds se produisent lorsqu’un serveur de messagerie est incapable de livrer un email. Un taux élevé de rebonds, en particulier pour des adresses inexistantes, peut signaler des activités de spam ou des listes d’adresses non vérifiées, affectant négativement la réputation de l’adresse IP.
Les plaintes pour spam
Les plaintes pour spam provenant d’utilisateurs ou de destinataires peuvent avoir un impact significatif sur la réputation d’une adresse IP. Les services de messagerie et les fournisseurs de services de sécurité tiennent compte du nombre de plaintes reçues pour évaluer la fiabilité d’une adresse IP.
Les liste noire (« blacklists »)
Les listes noires gérées par des organismes de sécurité en ligne rassemblent les adresses IP associées à des activités malveillantes et signalées par diverses sources. Une présence sur ces listes peut sérieusement affecter la réputation d’une adresse IP.
Le trafic
L’analyse du trafic entrant et sortant d’une adresse IP peut révéler des comportements suspects, tels que l’envoi massif de courriers indésirables ou le phishing par exemple, impactant négativement la réputation.
Les adresses IP partagées
Souvent utilisées dans des environnements d’hébergement partagé, elles peuvent poser des problèmes. En effet, si d’autres utilisateurs partageant la même adresse IP sont impliqués dans des activités malveillantes, cela peut influencer la réputation d’expéditeurs légitimes.
La fréquence des changements
Les adresses IP qui changent fréquemment peuvent attirer des soupçons. Cela peut être le signe de tentatives d’échapper à la détection en modifiant constamment l’adresse source des activités malveillantes.
Le rôle du Sender Score dans la réputation d’adresse IP
Le Sender Score est un indicateur clé utilisé dans le domaine du marketing par email pour évaluer la réputation d’un expéditeur d’emails, généralement associé à une adresse IP spécifique. Cette métrique est développée et gérée par Return Path, une entreprise spécialisée dans la gestion de la délivrabilité des emails.
Le Sender Score attribue une note numérique à une adresse IP d’expéditeur en fonction de divers facteurs liés à la délivrabilité des emails. La plage de scores va généralement de 0 à 100.
Un Sender Score élevé indique que l’expéditeur est considéré comme fiable, ce qui améliore la délivrabilité. En revanche, un score trop faible peut entraîner des problèmes tels que la mise en quarantaine des emails dans les filtres anti-spam. Le Sender Score permet donc aux professionnels de la communication par email d’optimiser leurs campagnes en ligne et de maintenir une bonne réputation.
Comment booster la réputation de votre adresse IP
Améliorer la réputation d’une adresse IP fait partie des essentiels pour garantir la délivrabilité de vos envois d’emails. Nous vous proposons donc 7 stratégies efficaces à mettre en œuvre :
1) Suivre les bonnes pratiques d’envoi d’emails
Utilisez des listes d’abonnés DOI pour vous assurer que vos destinataires ont explicitement consenti à recevoir vos e-mails.
Évitez d’envoyer des messages à des adresses non valides ou obsolètes, ce qui peut entraîner des rebonds et affecter négativement votre réputation.
2) Gérer les plaintes
Surveillez régulièrement le taux de plaintes pour spam. Réduisez le nombre de plaintes en proposant aux utilisateurs une manière facile de se désabonner et en n’envoyant des emails qu’à des destinataires intéressés. Assurez-vous également que les demandes de désabonnement sont traitées rapidement pour éviter que les utilisateurs ne signalent vos communications comme étant du spam.
3) Optimiser les pratiques d’authentification
Mettez en place des protocoles d’authentification telles que SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (DomainKeys Identified Mail) afin de prouver que vos emails sont légitimes.
4) Maintenir l’hygiène de vos listes de diffusion
Nettoyez régulièrement vos listes d’abonnés en supprimant les adresses obsolètes, les contacts inactifs et les adresses qui rebondissent fréquemment.
5) Éviter les activités suspectes
Évitez les activités susceptibles d’être interprétées comme du spam, comme l’envoi massif d’emails en peu de temps. Respectez les limites d’envoi recommandées par votre fournisseur de messagerie.
6) Surveiller régulièrement la réputation d’adresse IP
Utilisez des outils tels que le Sender Score pour surveiller la réputation de votre adresse IP. Soyez proactif pour résoudre les problèmes qui pourraient affecter votre score, n’attendez pas qu’ils s’installent pour les résoudre.
7) Demander aux utilisateurs de marquer les emails comme « Non Spam »
Si simple que tout le monde n’y pense pas forcément ! Encouragez les destinataires à marquer vos emails comme « non spam » s’ils les trouvent légitimes. Cela contribuera à améliorer votre réputation d’expéditeur.
En mettant en œuvre ces meilleures pratiques, vous pourrez progressivement améliorer la réputation de votre adresse IP, ce qui aura un impact positif sur la délivrabilité de vos emails et renforcera la confiance des utilisateurs. C’est une gestion qui s’effectue en continu afin de vous assurer une bonne réputation sur le long terme.
